会员系统—购物金设置指引

会员系统可以帮助您为店铺设置购物金:为符合条件的客户发放相应的购物金、订单退款时使用购物金。这能够帮助您更好的留存客户、增加店铺客户的活跃度,提升店铺的复购率。顾客可以使用您发放的购物金在店铺内进行购物,这可以帮助您更好的建立和维护客户关系。

1. 购物金发放规则设置

2. 购物金有效期设置

3. 退款时使用购物金

4. 会员详情页查看购物金

5. 邮件推送

6. 使用购物金

7. 关闭购物金设置

1. 购物金发放规则设置

您可以对客户获取购物金的方式进行设置与修改。

(1)入口

「会员系统」-「设置购物金」-「新增发放规则」

如果当前状态显示“已开启”,购物金发放规则即为生效状态

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(2)设定步骤

步骤一:选择发放购物金的方式

目前支持5种购物金发放方式,每种方式可以设置一条购物金发放规则,您可以根据自己的需要进行设置

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例1:首次下单后获取购物金

您可以为首次下单的客户设置购物金发放金额,您可以在此处设置“固定金额”或“根据订单金额发放”;

若设置固定金额,客户首次下单后即会获得一定金额的购物金;若设置根据订单金额发放,您可以填写客户每消费一定数额可获得指定金额的购物金,则客户首次下单后,根据订单内商品实付金额获得相应的购物金。

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例2:成功下单后获取购物金

您可以填写“固定金额”或“根据订单金额发放”;同时,您可以设置能够获得购物金的金额门槛,未达到此门槛的订单,不进行购物金发放。

请注意:客户订单付款后,才能获得成功下单后可以获得的购物金

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例3:成功注册后获取购物金

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例4:历史订单量达到一定数量后获取购物金

您可以设置根据客户历史订单量进行发放,您最多可以设置5个梯度;则客户在店铺内的订单量每达到一个梯度,就会获得相应的购物金奖励

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例5:历史消费金额达到一定后获取购物金

您可以设置根据客户历史消费金额进行发放,您最多可以设置5个梯度;则客户在店铺内的消费金额每达到一个梯度,就会获得相应的购物金奖励

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(3)修改当前购物金发放规则

您可以对已经设置好的购物金发放规则进行编辑,编辑后客户将按照新的规则获取相应购物金

修改步骤:点击想要修改的购物金发放规则 - 修改该规则 - 更新

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(4)删除购物金发放规则

您可以删除已经设置的购物金发放规则

删除方式:鼠标选择发放规则时,右侧会显示删除按钮 - 点击删除 - 确认删除即可

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2. 购物金有效期设置

您可以设置购物金发放后的有效期,超过有效期的购物金将不可使用。通过管理客户购物金的到期时间,可以有效召回即将流失的客户。

(1)入口

「购物金设置」-「有效期设置」-「修改」

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(2)设定步骤

您可以根据店铺需要,设置相应的购物金有效期,设置后点击保存即可。

您可以设置购物金永久有效,或固定时段有效(设置一个动态时间,如365天),或固定日期内有效(指定一个到期时间,如2023年12月31日)

若您未勾选“所有购物金规则,有效期一致”,您可以在每条购物金发放规则内分别设置购物金有效期

请注意:购物金有效期将会与发放购物金时设置的有效期保持一致。因此,在您修改购物金有效期后,修改前就已经发放的购物金有效期不会被改变。

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3. 退款时使用购物金

当您的店铺安装会员系统后,并且开启了购物金设置;您可以在店铺的任何订单详情内,通过购物金进行退款。

请注意:在您使用购物金退款前,请与您的客户达成一致;通过购物金退款将不会影响您的订单金额,您依然可以通过原路退回的方式为客户进行退款。

(1)入口

「订单」-「订单详情」-「更多」-「通过购物金退款」

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(2)退款步骤

您可以选择为客户通过购物金退款,在退款金额处填写您要给客户退款的购物金金额,点击发起退款,即可完成通过购物金退款;

在通知处勾选“给客户发送通知”,并且在会员系统邮件列表处开启了退款邮件,客户将会收到一封邮件通知;

会员系统已经为您填写了默认的备注,您也可以修改这个备注;在您发起退款后,您可以在订单详情内看到这个备注,展示在「商家备注」内。

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4. 会员详情页查看购物金

您可以在会员详情页内查看客户的购物金余额;

当您首次为客户发放购物金时,会员系统将为客户生成会员卡号,客户可以在下单时输入卡号,来使用卡内的余额;会员卡号生成后,后续的购物金都将发放至该卡内;

(1)入口

「客户」-「会员详情」-「购物金」

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(2)修改购物金余额

您可以手动调整客户的购物金余额,点击修改,通过弹窗进行调整;

您可以直接将客户的购物金修改为指定金额,或者在原本的余额基础上进行调整;

修改后,点击应用,即可看到最新的购物金余额;

请注意:购物金最少仅能调整为0,您无法将客户的购物金减少为负数

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(3)重置会员卡号

您可以重置客户的会员卡号,但是操作前需要格外注意,这是一个不可逆的操作;当您重置卡号后,客户仅可以使用最新的卡号进行消费;

重置方式:点击购物金模块内的重置按钮,然后确认重置,即可完成卡号的重置

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5. 邮件推送

您可以设置邮件推送,在特定场景下,自动推送邮件给客户。

(1)入口

第一种:「购物金设置」-「邮件推送」-「查看更多」

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第二种:「会员系统」-「邮件推送」

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(2)邮件类型

目前,购物金设置处为您提供了4种类型的邮件,将在特定场景下自动推送给客户;您可以在邮件推送处,通过勾选项,设置此类型邮件是否发送。

邮件类型一:购物金发放;在客户获得购物金时推送给客户

邮件类型二:购物金使用;在客户使用购物金时推送给客户

邮件类型三:购物金过期提醒;在客户的购物金即将过期时推送给客户,默认为购物金过期前5天推送

邮件类型四:通过购物金退款;当您通过购物金为客户退款时推送给客户

6. 使用购物金

客户可以在会员看板中,看到自己的会员卡号以及对应的购物金余额,下单时复制会员卡号,输入至礼品卡/折扣码输入框内并点击应用,可以在下单时使用购物金进行支付

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7. 关闭购物金设置

您可以选择手动关闭购物金设置,在关闭购物金设置后,您设置的购物金发放规则将会失效,相应的购物金余额不再显示在客户看板中。但是尚未过期的购物金,客户在下单时依然可以正常使用;

通过复制卡号至礼品卡/折扣码输入框内,可以正常使用购物金。

(1)关闭步骤

「购物金设置」-「停用」-「确认停用」

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