取消订单或退货

1. 功能介绍

2. 入口介绍

3. 店家操作说明

3.1 订单超时自动取消功能

3.2 客户主动取消订单功能

3.3 客户发起退货功能

4.顾客如何取消订单或发起退货

5.商家如何同意取消订单或发起退货

 

1、功能介绍

(1)在顾客下单当下,可能因为忘记输入优惠代码、选错款式、想要加购商品等原因,在订单成立后希望能自行取消订单并重新下单,在商家开启该功能时,顾客可以透过登入会员中心,找到该笔订单后直接取消订单。

(2)商家可以通过开启订单超时自动取消功能,自动取消顾客未在指定时间内完成付款的订单。

(3)商家可以开启“客户发起退货”功能,顾客将可自行在商店前台提出退货申请,省去店家手动在后台执行退货的时间。另外,店家可在收到退货商品后,于商店后台执行验货,而顾客可自行于商店前台查看验货结果,节省店家与顾客的沟通成本。

 

2、入口介绍

「设置」> 「订单」> 「取消订单或退货」

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3、 店家操作说明

3.1 订单超时自动取消功能

选中“启用订单超时自动取消”,超时时间有两种选项,一种是统一超时时间,商家可自定义设置为订单超时XX小时后自动取消,设置的时间必须要大于72小时。另外一种是选择按支付方式设置的超时时间。

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3.2 客户主动取消订单功能

选中“允许客户主动取消订单”,则允许顾客自行通过会员中心主动取消订单(部分付款方式不支持取消订单);

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如果没有勾选该功能,则顾客不能自行取消订单。

 

3.3 允许客户发起退货功能

需要选中“允许客户发起退货”,顾客才能在商店前台提出退货申请。如果勾选“仅原路退回”则表明商品只能退货发货地,不支持退货至第三方地址,如商家有海外仓建议不要勾选“仅原路退回”。在退货审核当中,如果选择“退货请求需要商家审核”则表明顾客提交的退货申请,需要商家审核通过后才能将货物退回。此外商家还可以填写,商品签收XX天后不能退货,自动屏蔽到期商品订单退货入口。

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4、 顾客如何取消订单或发起退货

顾客可在个人中心的Orders模块,点击想取消订单或退货的Order details,在页面最底部找到CANCEL THE ORDER即可发起取消订单或发起退货/退款的申请。

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5、 商家如何同意取消订单或发起退货

进入订单>>订单列表模块,在订单状态一栏选择“客户取消”,即可找到顾客发去取消/退货/退款的订单

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点击进入订单详情,找到“退款”按钮,选择原路退回,即可为顾客退款成功。

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