常见问题|SHOPLINE Payments

关于开KYC

1. SHOPLINE Payments 能接受所有内地跨境商户使用吗?

2. SHOPLINE Payments对商户售卖的产品类型有限制吗?

3. SHOPLINE Payments 初级验证和高级验证有什么分别?

4. 递交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前,商店需要拥有什么基本资料吗?

5. 银行账单需要达成什么要求?

6. SHOPLINE Payments 审核需时多久?

7. [仅大陆商家适用] SHOPLINE支持什么提款方式?

8. 什么地方可以看到 SHOPLINE Payments 的使用条款?

 

关于交易

1. SHOPLINE Payments支持哪些信用卡支付?

2. 什么是3D验证?

3. SHOPLINE Payments 支援3D 验证吗?

4. 为什么客人付款失败?

5. 该笔交易错误讯息是pay failed! query checkout result: Declined,是什么原因?

 

关于资金结算 

1. 资金结算周期是多长?

2. 请问我刚收到的交易金额会汇入我公司户口吗?

3. 为什么我不能提款/提取所有订单金额?

4. 为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结?

5. 为什么需要我上传物流单号?

6. 怎样可以方便核对SHOPLINE Payments款项?

7. 我想问SHOPLINE Payments帐户显示10号提款成功,但我现时查账帐户仍未有该笔金额转入?

8. 提款可自选日期/手动提款?

9. 提款是否可以到其他第三方虚拟账户?例如Payoneer, Pingpong, Worldfirst等?

 

关于争议

1. 如遇到交易争议是怎样处理?想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免欺诈交易?

2. 什么是保证金?

 

关于后台操作

1. 可以同时使用SHOPLINE Payments跟Stripe/Paypal?

2. 客人的信用卡月结单上会显示什么?商户名称可以自订?

3. 我们商店有不同小帮手,可否限制查看 SHOPLINE Payments 帐户或操作退款的人员?

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关于开KYC

1. SHOPLINE Payments 能接受所有内地跨境商户使用吗?

 SHOPLINE Payments 支持所有符合准入条件的中国大陆个人和企业商家,支持境外美元或境内人民币提现,收款及提现功能需要通过KYC验证才能使用。(更多收款币种,敬请期待)

 

2. SHOPLINE Payments对商户售卖的产品类型有限制吗?

 根据卡组织的要求,我们不能接受违禁酒,慈善组织,非政府组织,侵权包括假货,侵权媒体和软件,药物,毒品,赌博,乐透彩,香烟,雪茄,电子烟,成人色情,儿童色情(包括成人用品),枪支弹药等。我们收到商户的申请后会审核相关的材料,会尽快通知您相关的申请结果。

 

3. SHOPLINE Payments 初级验证和高级验证有什么分别?

「初级验证」 是对商家进行初步的审核,当您的 「初级验证」 通过审核后,您便可以开始使用 SHOPLINE Payments 收款。

「高级验证」 则是进一步完善相关的资料,当您的 「高级验证」 通过审核后,系统便会自动安排提款,将款项汇入到您的银行账户。

 

4. 递交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前,商店需要拥有什么基本资料吗?

为了更好地了解您的商店及商品,请您在提交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前,先完成以下的设定:

  • 上传商店 Logo
  • 完成首页设计
  • 上传不少于10件商品
  • 设定退/换货政策
  • 设定送货方式及说明
  • 展示商店联络资料
  • 加入条款及细则、隐私政策 (高级验证审核所需资料)

可参考以下的教学:

添加你的第一件商品

网址设定与商店设计

网店页面管理

站点导航

设定商品送货方式

 

5. 银行账单需要达成什么要求?

SHOPLINE Payments 需要银行账单以作为核对银行帐户号码及持有人等资料之用,以确保打款入正确的银行账户。请务必确保所提交的「银行账户的持有人」与「SHOPLINE Payments 的申请主体公司/个人」名称一致;也请确保以下的资料清楚显示在有关银行账单上:

  • 银行 Logo / 银行名称
  • 日期(最近 6个月内的任一天)
  • 银行账户持有人名称
  • 银行账户号码 

 

6. SHOPLINE Payments 审核需时多久?

若提交的资料/文件无误,验证的审核大约需 3-5 个工作日。您也可以联系您的客服助手,了解审核进度。

  

7. [仅大陆商家适用] SHOPLINE 支持什么提款方式?

目前支持两种提款方式,你可以选择使用其中一种也可以选择后自行切换:

1、提现到中国大陆人民币账户。收款银行账号提供注册主体名下(对于公司类用户,只支持公司名下银行账户)的银行账户信息,并设置提现账户为国内账户。

2、提现到香港美元账户。提供注册主体名下的香港本地美元账户,并设置提现账户为美元账户。

提现到虚拟美元账户。提供注册主体名下的虚拟美元账户,并设置提现账户为美元账户。目前支持pingpong, 连连, airwallex, world first, sunrate等多家收款平台,具体开通方式请联系收款平台。

 

8. 请问一下什么地方可以看到 SHOPLINE Payments 的使用条款?

SHOPLINE Payments 的使用条款可以在进行验证时看到,你也可以参考以下的链接:

隐私权条款

服务细则

跨境支付结算服务协议

 

关于交易

1. SHOPLINE Payments支持哪些支付方式?

  • 中国跨境美金店铺:
    • 目前支持Visa, Master, American Express,Discover, Diners,卡类型包括信用卡、借记卡、预付卡、礼品卡
  • 马来西亚店铺:
    • 目前支持FPX(线上转账)、借记卡/信用卡(Visa/Master)、Atome(先买后付)*,以及 电子钱包(TnG/DuitNow/GrabPay/Boost)
  • 新加坡店铺:
    • 目前支持信用卡(Visa/Master/AMEX),以及 Atome(先买后付)*

*Atome(先买后付)不接受个人户申请

 

2. 什么是3D 验证?

    3D验证是信用卡公司为客户安全地进行网上购物所提供的一项服务。即发卡行,收单行和商户之间的网上收单验证系统,以确保交易安全地进行。在持卡人进行网上购物时,必须输入预设的个人密码,以避免信用卡被盗用,就正如在使用自动柜员时输入密码一样。

客人输入信用卡资讯(姓名、卡号、到期日、安全码)并提交 > 进入 3D 验证画面(如下图)后,客人可选择接收动态验证码的简讯,亦或者是输入「于网银预先设定」的静态验证码 > 发卡银行确认资讯及验证码无误,回传授权成功 > 付款成功。

 

3. SHOPLINE Payments 支持3D 验证吗?

SHOPLINE Payments已设置风控规则,会根据每笔交易情况判定是否需要做3D验证,以此保障卖家权益,防范欺诈风险。

 

4. 为什么客人付款失败?

客人付款失败会有多种原因,例如发卡行拒绝交易、3D验证失败、银行卡过期等。常见错误信息如下:

错误提示

叙述

3D Failed

顾客未能成功完成 3D 验证,请顾客确保所输入的资料无误,且 Caps Lock 未被开启

3D Timeout

顾客在完成 3D 验证时超出了银行/发卡行所规定的时间,因此 3D 验证超时

Allowable PIN Tries Exceeded

顾客连续多次输入错误的密码,导致银行/发卡行拒绝交易

Bank Declined

银行因某些原因拒绝交易的请求,還請您引導顧客與銀行查詢詳情

Expired Card

顾客所使用的信用卡过期了

Expired Transaction

表示该笔交易因未能在限定的时间内被金流端接受而超时;

常见的原因包括顾客在付款中途选择取消交易、网络不稳定或金流端因某些原因导致交易超时

Insufficient Funds

顾客信用卡余额/账户资金不足

Invalid Card

顾客所使用的信用卡失效,常见的原因包括已过期、已达限额、或还未被激活;另外也有可能该信用卡还未被授权进行线上交易,需请顾客与银行/发卡行查询详情

Invalid expiry date

顾客输入错误的有效日期

Invalid amount

交易金额可能包含了渠道不支援的字符(如:$, &, @)

Invalid Card information(s)

顾客所输入的信用卡资料有误

Invalid Card Number

顾客所输入的信用卡卡号有误,或不存在此卡号

Invalid CVV Number

顾客所输入的 CVV 号码有误

Transaction Pending

表示交易因顾客的某些原因而未能正常完成

Transaction timeout

「支付超时」表示顾客未能在银行所限定的时间内完成支付

Unsupported currency

表示该笔交易的币种尚未被有关支付方式支援

 

您可以前往您的 SHOPLINE Payments 账户 > 交易记录 > 点击有关交易进入查看详情:

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5. 该笔交易错误讯息是 pay failed! query checkout result:Declined,是什么原因?

该笔交易是被客人的发卡银行拒绝了这次请款, 而确切原因需要请客人致电发卡行, 提供个人资料查询。

但常见的信用卡被拒的原因通常有以下几种:

  1. 客人输入的卡片号码有误。请客人试着再次输入卡号。
  2. 信用卡已到期。如果客人的卡片尚未到期,请客人确认输入的日期正确无误。
  3. 客人输入的信用卡验证码 (CVV2/CVC2) 有误。请仔细确认验证码是否正确,然后再输入一次。
  4. 没有足够可用信用额度

 

6. 请问手续费是多少?

您可以参考以下的表单以了解各个支付方式的手续费费率:

  • 中国跨境美金商店:
    • 信用卡:

套餐

费率(每笔交易)

精简版

3.60%+ USD0.30*

入门版

3.60%+ USD0.30*

基础版

3.60%+ USD0.30*

标准版

3.30% + USD0.30*

旗舰版

3.00% + USD0.30*

  • 新加坡商店:
    • 信用卡:

计划

费率(每笔交易)

Lite

3.20% + USD0.30*

Starter

3.20% + USD0.30*

Essential

2.99% + USD0.30*

Standard

2.95% + USD0.30*

Premium

2.89% + USD0.30*

*约 SGD0.50

 

    • Atome : 

计划

费率(每笔交易)

Lite

5.20%

Starter

5.20%

Essential

4.99%

Standard

4.85%

Premium

4.79%

 

  • 马来西亚商店:
    • FPX (线上转账):

计划

费率(每笔交易)*

Lite

MYR1.20

Starter

MYR1.00

Essential

MYR0.90

Standard

MYR0.80

Premium

MYR0.70

*未包含 6% SST

 

    • 信用卡 : 

计划

本地发行的信用卡

(每笔交易的费率)*

海外发行的信用卡

(每笔交易的费率)*

Lite

2.2%

3.7%

Starter

2.0%

3.5%

Essential

1.8%

3.3%

Standard

1.6%

3.1%

Premium

1.4%

2.9%

*未包含 6% SST

 

    • Atome : 

计划

费率(每笔交易)*

Lite

6% + MYR1.00

Starter

5.6% + MYR1.00

Essential

5.2% + MYR1.00

Standard

4.8% + MYR1.00

Premium

4.4% + MYR1.00

*未包含 6% SST

 

    • 电子钱包 (GrabPay / TNG / Boost / Duitnow) : 

计划

费率(每笔交易)*

Lite

1.5%

Starter

1.5%

Essential

1.4%

Standard

1.3%

Premium

1.3%

*未包含 6% SST

 

7. 如何计算交易手续费?

  • 例子一:新加坡商店 + Lite 配套 + 信用卡交易(手续费率:3.20% + USD0.30)

当订单金额为 SGD100.00,交易手续费将会是:

SGD100.00 X 3.20% = SGD3.20
总计 = SGD3.20 + USD0.30 (约 SGD0.50) = SGD3.70

 

  • 例子二:马来西亚商店 + Lite 配套 + Atome 交易(手续费率:6% + MYR1.00 (未包含 6% SST)

当订单金额为 MYR100.00, 交易手续费将会是:

手续费 = (MYR100.00 X 6%) + MYR1.00 = MYR7.00
6% SST = MYR7.00 X 6% = MYR0.42
总计 = MYR7.00 + MYR0.42 = MYR7.42

 

8. 退款流程

(I) 请前往「订单」 > 点击进入有关订单 > 进入订单详情页面后点击「退款」按钮:

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(II) 在弹出视窗中填入您想要退款的金额:

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(iii) 退款成功后,系统将会自动更新该笔订单的付款状态至 「部分退款」 或 「已退款」:

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备注 : 使用线上退款,将产生手续费、如下:

  • 马来西亚:每笔交易 MYR0.50(FPX/信用卡/電子錢包);MYR1.00(Atome)
  • 新加坡:每笔交易 SGD0.10
  • 中国跨境:每笔交易 USD0.80

* 系统会将退款金额退款至顾客信用卡/银行账户,但该笔交易手续费仍会被收取、交易手续费将不会被退还

** 订单于交易后 180天内皆可被退款,若交易超过 180天,建议您另外线下退款

*** 若您使用 SHOPLINE Payments 收款,而该笔订单须执行全额/部分退款,系统需一个工作天处理。顾客将于 2-4 个星期于信用卡/银行账户内收到退款款项,款项实际到帐的时间因应不同银行的处理流程而有所不同。

 

关于资金结算

1. 请问我收到的交易金额会直接汇入我的银行账户吗?需要多少天?

在您的「高级验证」通过审核,且您的 SHOPLINE Payments 账户有达到最低提款金额时,系统便会自动安排提款。

详情如下:

  • 中国跨境美金商店 : 
    • 固定每周三提款,最快 5 个工作日(节假日需顺延)
    • 最低提款金额:USD 500.00
  • 马来西亚商店 :
    • T+6 个工作日 (i.e: 交易日期: 8 Jan + 6 个工作日 = 18 Jan)
    • 最低提款金额 : MYR 50.00
  • 新加坡商店 : 
    • T+6 个工作日 (i.e: 交易日期: 8 Jan + 6 个工作日 = 18 Jan)
    • 最低提款金额 : SGD 10.00

 

2. 为什么我无法提款/不能提取所有订单金额?

通常商店有可能因为以下的原因而无法提款:

  1. 账户内的提款金额少于「最低提款金额」;
  2. 【大陆商店】 如提现人民币、有可能是您还未上传所有订单的物流单;
  3. 您先前在提交「高级验证」时所填写的银行账户可能有问题;
  4. 部分金额被保留作为保证金。
  5. 账户状态异常、或「高级验证」尚未完成验证

若您有任何疑虑,请联系线上顾问。

 

3. 为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结?

一般由两个原因造成:

1、商家在使用SHOPLINE Payments 商品存在问题或chargeback过高 等原因,SHOPLINE会根据商户风险情况进行提现冻结

2、商家提供的提现银行账户信息有误,SHOPLINE无法打款到银行账户。客服人员会主动联络你跟进账户问题,如有需要作出修正。修正账户后SHOPLINE财务人员会解冻提现和重新尝试打款。

 

4. 为什么需要我上传物流单号?

如果商户需要提款到在内地的人民币银行账户,因为涉及到跨境资金汇款,根据监管机构的合规要求,商户需提供有关的物流单证明已经向客户发货。商户提款前必需上载订单所属的物流单才能提取有关订单的款项。

 

5. 请问我要怎么查看 SHOPLINE Payments 的交易呢?

请前往「设置」>「收款」,前往「管理账单」进入您的 SHOPLINE Payments 账户:

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(a) 您可以前往「交易记录」查看所有使用 SHOPLINE Payments 支付的交易:

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(b) 您可以在「总览」查看最近的提款记录;或者,您也可以前往「查看全部提款记录」查看过往的提款记录

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(c) 您也可以前往「账单」查看所有交易记录;或者,点击「汇出账单报表」按钮下载报表:

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6. 我想问 SHOPLINE Payments 帐户显示10号提款成功,但我现时查账账户仍未有该笔金额转入?

系统会自动汇出款项到你的银行账户后,如收款银行没有拒绝这次转款,可能因不同银行结算时间不一样,或者已过当日最后结算时间,可能延迟 1-2天到帐

 

7. 提款可自选日期/手动提款?

SHOPLINE Payments 是由系统自动提款,只要账户余额大于「最低提款金额」、系统便会于交易后自动结算即将到账的金额,并按照您所在地区的提款期限拨款至您的银行账户中;目前暂不支援手动提款。

 

8. [仅大陆商店适用] 提款是否可以到其他第三方虚拟账户? 例如Payoneer, Pingpong,Worldfirst等?

目前 SHOPLINE Payments 支持结算到 Pingpong, 连连, worldfirst, airwallex, sunrate.  请联系收款平台了解开通方式。

 

关于争议

1. 什么是 「交易纠纷」?

「交易纠纷」是指被信用卡持卡人或发行单位提出争议的交易,而造成交易纠纷的原因有很多,最常见的包含:退货、服务终止、交易争议、交易错误或诈欺。由于网络交易是不用出示信用卡的交易,因此发生交易纠纷的可能性相较实体店多。

 

2. 如遇到交易纠纷可以怎么处理?想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免欺诈交易?

当发卡机构收到持卡人提交的交易争议申请后,有关机构会根据信用卡组织制定的争议规则及法规下, 因应持卡人所提出的信用卡退款保障原因,请商店在规定时间内提供交易相关证明文件进行抗辩。

为了减少顾客发起商品相关的拒付,会建议商店有客服中心或在前台展示相关的联系方式,让顾客能够联系到商店处理退换货。在顾客发起拒付时,建议商店主动联系顾客、了解发起争议的原因。若顾客同意取消争议,需要您请顾客向有关银行/发卡机构申请取消争议,也请您务必保留并提交顾客确定取消交易争议的对话记录

针对不同原因引起的交易争议,SHOPLINE 会遵循信用卡机构(Visa/MasterCard)的指示,请您提供相关的资料,如送货记录、服务合同等进行抗辩。在商店遇到交易争议时,亦会产生相关的手续费:

  • 马来西亚商店:每笔交易 MYR50.00 
  • 新加坡商店:每笔交易 SGD16.00
  • 中国跨境美金店: 每笔交易 USD15.00

如若客人是以没有授权交易为由申请交易争议,信用卡机构在审核责任归属时,会将「此笔交易是否有通过 3D 验证」纳入考量。而 SHOPLINE Payments 的交易皆预设启用 3D 验证,即顾客需透过登记于银行的手机号码收取「一次性密码」(OTP)短讯,顾客在输入正确的 OTP 后才能完成交易;除了保障顾客交易的安全性,也能够进一步提供商店在遇到顾客拒付/恶性诈欺时多一份保障。

 

3. 什么是保证金?

「保证金」会是作为您的 SHOPLINE Payments 账户的储备金,以避免在发生拒付及退款时账户内的余额不足。这笔保证金会是从您的网店成功交易的订单中扣出对应比例的资金(一般为10%*),作为退款/拒付时使用。若没有需要动用这笔储备金,系统会在特定周期后(一般为180天*)释放保证金,并提款到您的银行帐户。针对 MY/SG 商店,SHOPLINE Payments 并未预设保证金。有关团队将会仔细审核每一位商户的业务类型。若有需要收取保证金,团队将会预先通知您。

*视商户的业务类型,SHOPLINE Payments 的风控团队保有调整保证金额度及周期长短的权限

 

关于后台操作

1. 可以同时使用 SHOPLINE Payments 及其他金流吗?

可以,如果您有需要同时使用 SHOPLINE Payments 及 PayPal,您可以参考这篇文章(PayPal 设定)进行设定。

针对 PayPal 以外的第三方金流(如 Stripe)这边提醒您,目前每个商店最多仅能设置一个服务商的信用卡支付方式。若您已经开通 SHOPLINE Payments 的信用卡支付方式、您将无法同时设置 Stripe 信用卡支付方式在您的商店中

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2. 顾客的信用卡帐单上会显示什么? 商户名称可以自定义?

顾客的信用卡账单上会显示您在提交 SHOPLINE Payments 「初级验证」时所填写的「商店交易名称」

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若您有需要更改名称,请联系线上顾问。

 

3. 我们商店有不同小帮手,可否分配不同权限?

您可以前往「设置」>「管理员和权限」中调整小帮手账号的权限:

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若取消勾选「收款」,该小帮手将会无法查看到支付方式的相关设定:

(未被授权)

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(已被授权)

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其他相关内容:

申请介绍|SHOPLINE Payments

账号管理界面|SHOPLINE Payments

 

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