常见问题｜SHOPLINE Payments – SHOPLINE 常见问题

错误提示	叙述
3D Failed	顾客未能成功完成 3D 验证，请顾客确保所输入的资料无误，且 Caps Lock 未被开启
3D Timeout	顾客在完成 3D 验证时超出了银行/发卡行所规定的时间，因此 3D 验证超时
Allowable PIN Tries Exceeded	顾客连续多次输入错误的密码，导致银行/发卡行拒绝交易
Bank Declined	银行因某些原因拒绝交易的请求，還請您引導顧客與銀行查詢詳情
Expired Card	顾客所使用的信用卡过期了
Expired Transaction	表示该笔交易因未能在限定的时间内被金流端接受而超时；常见的原因包括顾客在付款中途选择取消交易、网络不稳定或金流端因某些原因导致交易超时
Insufficient Funds	顾客信用卡余额/账户资金不足
Invalid Card	顾客所使用的信用卡失效，常见的原因包括已过期、已达限额、或还未被激活；另外也有可能该信用卡还未被授权进行线上交易，需请顾客与银行/发卡行查询详情
Invalid expiry date	顾客输入错误的有效日期
Invalid amount	交易金额可能包含了渠道不支援的字符（如：$, &, @）
Invalid Card information(s)	顾客所输入的信用卡资料有误
Invalid Card Number	顾客所输入的信用卡卡号有误，或不存在此卡号
Invalid CVV Number	顾客所输入的 CVV 号码有误
Transaction Pending	表示交易因顾客的某些原因而未能正常完成
Transaction timeout	「支付超时」表示顾客未能在银行所限定的时间内完成支付
Unsupported currency	表示该笔交易的币种尚未被有关支付方式支援

您可以前往您的 SHOPLINE Payments 账户 > 交易记录 > 点击有关交易进入查看详情：

5. 该笔交易错误讯息是 pay failed! query checkout result:Declined，是什么原因？

该笔交易是被客人的发卡银行拒绝了这次请款, 而确切原因需要请客人致电发卡行, 提供个人资料查询。

但常见的信用卡被拒的原因通常有以下几种：

客人输入的卡片号码有误。请客人试着再次输入卡号。
信用卡已到期。如果客人的卡片尚未到期，请客人确认输入的日期正确无误。
客人输入的信用卡验证码 (CVV2/CVC2) 有误。请仔细确认验证码是否正确，然后再输入一次。
没有足够可用信用额度

6. 请问手续费是多少？

您可以参考以下的表单以了解各个支付方式的手续费费率：

中国跨境美金商店：
- 信用卡：

套餐	费率（每笔交易）
精简版	3.60%+ USD0.30*
入门版	3.60%+ USD0.30*
基础版	3.60%+ USD0.30*
标准版	3.30% + USD0.30*
旗舰版	3.00% + USD0.30*

新加坡商店：

信用卡：

计划	费率（每笔交易）
Lite	3.20% + USD0.30*
Starter	3.20% + USD0.30*
Essential	2.99% + USD0.30*
Standard	2.95% + USD0.30*
Premium	2.89% + USD0.30*

*约 SGD0.50

- Atome :

计划	费率（每笔交易）
Lite	5.20%
Starter	5.20%
Essential	4.99%
Standard	4.85%
Premium	4.79%

马来西亚商店:
- FPX (线上转账):

计划	费率（每笔交易）*
Lite	MYR1.20
Starter	MYR1.00
Essential	MYR0.90
Standard	MYR0.80
Premium	MYR0.70

*未包含 6% SST

- 信用卡 :

计划	本地发行的信用卡（每笔交易的费率）*	海外发行的信用卡（每笔交易的费率）*
Lite	2.2%	3.7%
Starter	2.0%	3.5%
Essential	1.8%	3.3%
Standard	1.6%	3.1%
Premium	1.4%	2.9%

*未包含 6% SST

- Atome :

计划	费率（每笔交易）*
Lite	6% + MYR1.00
Starter	5.6% + MYR1.00
Essential	5.2% + MYR1.00
Standard	4.8% + MYR1.00
Premium	4.4% + MYR1.00

*未包含 6% SST

- 电子钱包 (GrabPay / TNG / Boost / Duitnow) :

计划	费率（每笔交易）*
Lite	1.5%
Starter	1.5%
Essential	1.4%
Standard	1.3%
Premium	1.3%

*未包含 6% SST

7. 如何计算交易手续费?

例子一：新加坡商店 + Lite 配套 + 信用卡交易（手续费率：3.20% + USD0.30）

当订单金额为 SGD100.00，交易手续费将会是：

SGD100.00 X 3.20% = SGD3.20
总计 = SGD3.20 + USD0.30 (约 SGD0.50) = SGD3.70

例子二：马来西亚商店 + Lite 配套 + Atome 交易（手续费率：6% + MYR1.00 (未包含 6% SST)）

当订单金额为 MYR100.00, 交易手续费将会是：

手续费 = (MYR100.00 X 6%) + MYR1.00 = MYR7.00
6% SST = MYR7.00 X 6% = MYR0.42
总计 = MYR7.00 + MYR0.42 = MYR7.42

8. 退款流程

(I) 请前往「订单」 > 点击进入有关订单 > 进入订单详情页面后点击「退款」按钮：

(II) 在弹出视窗中填入您想要退款的金额：

(iii) 退款成功后，系统将会自动更新该笔订单的付款状态至「部分退款」或「已退款」：

备注 : 使用线上退款，将产生手续费、如下：

马来西亚：每笔交易 MYR0.50（FPX/信用卡/電子錢包）；MYR1.00（Atome）
新加坡：每笔交易 SGD0.10
中国跨境：每笔交易 USD0.80

* 系统会将退款金额退款至顾客信用卡/银行账户，但该笔交易手续费仍会被收取、交易手续费将不会被退还

** 订单于交易后 180天内皆可被退款，若交易超过 180天，建议您另外线下退款

*** 若您使用 SHOPLINE Payments 收款，而该笔订单须执行全额/部分退款，系统需一个工作天处理。顾客将于 2-4 个星期于信用卡/银行账户内收到退款款项，款项实际到帐的时间因应不同银行的处理流程而有所不同。

关于资金结算

1. 请问我收到的交易金额会直接汇入我的银行账户吗？需要多少天？

在您的「高级验证」通过审核，且您的 SHOPLINE Payments 账户有达到最低提款金额时，系统便会自动安排提款。

详情如下：

中国跨境美金商店 :

固定每周三提款，最快 5 个工作日（节假日需顺延）
最低提款金额：USD 500.00

马来西亚商店 :

T+6 个工作日 (i.e: 交易日期: 8 Jan + 6 个工作日 = 18 Jan)
最低提款金额 : MYR 50.00

新加坡商店 :

T+6 个工作日 (i.e: 交易日期: 8 Jan + 6 个工作日 = 18 Jan)
最低提款金额 : SGD 10.00

2. 为什么我无法提款/不能提取所有订单金额?

通常商店有可能因为以下的原因而无法提款：

账户内的提款金额少于「最低提款金额」；
【大陆商店】如提现人民币、有可能是您还未上传所有订单的物流单；
您先前在提交「高级验证」时所填写的银行账户可能有问题；
部分金额被保留作为保证金。
账户状态异常、或「高级验证」尚未完成验证

若您有任何疑虑，请联系线上顾问。

3. 为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结？

一般由两个原因造成：

1、商家在使用SHOPLINE Payments 商品存在问题或chargeback过高等原因，SHOPLINE会根据商户风险情况进行提现冻结

2、商家提供的提现银行账户信息有误，SHOPLINE无法打款到银行账户。客服人员会主动联络你跟进账户问题，如有需要作出修正。修正账户后SHOPLINE财务人员会解冻提现和重新尝试打款。

4. 为什么需要我上传物流单号?

如果商户需要提款到在内地的人民币银行账户，因为涉及到跨境资金汇款，根据监管机构的合规要求，商户需提供有关的物流单证明已经向客户发货。商户提款前必需上载订单所属的物流单才能提取有关订单的款项。

5. 请问我要怎么查看 SHOPLINE Payments 的交易呢？

请前往「设置」>「收款」，前往「管理账单」进入您的 SHOPLINE Payments 账户：

(a) 您可以前往「交易记录」查看所有使用 SHOPLINE Payments 支付的交易:

(b) 您可以在「总览」查看最近的提款记录；或者，您也可以前往「查看全部提款记录」查看过往的提款记录

6. 我想问 SHOPLINE Payments 帐户显示10号提款成功，但我现时查账账户仍未有该笔金额转入？

系统会自动汇出款项到你的银行账户后，如收款银行没有拒绝这次转款，可能因不同银行结算时间不一样，或者已过当日最后结算时间，可能延迟 1-2天到帐

7. 提款可自选日期/手动提款？

SHOPLINE Payments 是由系统自动提款，只要账户余额大于「最低提款金额」、系统便会于交易后自动结算即将到账的金额，并按照您所在地区的提款期限拨款至您的银行账户中；目前暂不支援手动提款。

8. [仅大陆商店适用] 提款是否可以到其他第三方虚拟账户？例如Payoneer, Pingpong，Worldfirst等？

目前 SHOPLINE Payments 支持结算到 Pingpong, 连连， worldfirst, airwallex, sunrate. 请联系收款平台了解开通方式。

关于争议

1. 什么是「交易纠纷」？

「交易纠纷」是指被信用卡持卡人或发行单位提出争议的交易，而造成交易纠纷的原因有很多，最常见的包含：退货、服务终止、交易争议、交易错误或诈欺。由于网络交易是不用出示信用卡的交易，因此发生交易纠纷的可能性相较实体店多。

2. 如遇到交易纠纷可以怎么处理？想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免欺诈交易？

当发卡机构收到持卡人提交的交易争议申请后，有关机构会根据信用卡组织制定的争议规则及法规下，因应持卡人所提出的信用卡退款保障原因，请商店在规定时间内提供交易相关证明文件进行抗辩。

为了减少顾客发起商品相关的拒付，会建议商店有客服中心或在前台展示相关的联系方式，让顾客能够联系到商店处理退换货。在顾客发起拒付时，建议商店主动联系顾客、了解发起争议的原因。若顾客同意取消争议，需要您请顾客向有关银行/发卡机构申请取消争议，也请您务必保留并提交顾客确定取消交易争议的对话记录。

针对不同原因引起的交易争议，SHOPLINE 会遵循信用卡机构（Visa/MasterCard）的指示，请您提供相关的资料，如送货记录、服务合同等进行抗辩。在商店遇到交易争议时，亦会产生相关的手续费：

马来西亚商店:每笔交易 MYR50.00
新加坡商店:每笔交易 SGD16.00
中国跨境美金店: 每笔交易 USD15.00

如若客人是以没有授权交易为由申请交易争议，信用卡机构在审核责任归属时，会将「此笔交易是否有通过 3D 验证」纳入考量。而 SHOPLINE Payments 的交易皆预设启用 3D 验证，即顾客需透过登记于银行的手机号码收取「一次性密码」（OTP）短讯，顾客在输入正确的 OTP 后才能完成交易；除了保障顾客交易的安全性，也能够进一步提供商店在遇到顾客拒付/恶性诈欺时多一份保障。

3. 什么是保证金？

「保证金」会是作为您的 SHOPLINE Payments 账户的储备金，以避免在发生拒付及退款时账户内的余额不足。这笔保证金会是从您的网店成功交易的订单中扣出对应比例的资金（一般为10%*），作为退款/拒付时使用。若没有需要动用这笔储备金，系统会在特定周期后（一般为180天*）释放保证金，并提款到您的银行帐户。针对 MY/SG 商店，SHOPLINE Payments 并未预设保证金。有关团队将会仔细审核每一位商户的业务类型。若有需要收取保证金，团队将会预先通知您。

*视商户的业务类型，SHOPLINE Payments 的风控团队保有调整保证金额度及周期长短的权限

关于后台操作

1. 可以同时使用 SHOPLINE Payments 及其他金流吗？

可以，如果您有需要同时使用 SHOPLINE Payments 及 PayPal，您可以参考这篇文章（PayPal 设定）进行设定。

针对 PayPal 以外的第三方金流（如 Stripe）这边提醒您，目前每个商店最多仅能设置一个服务商的信用卡支付方式。若您已经开通 SHOPLINE Payments 的信用卡支付方式、您将无法同时设置 Stripe 信用卡支付方式在您的商店中

2. 顾客的信用卡帐单上会显示什么？商户名称可以自定义？

顾客的信用卡账单上会显示您在提交 SHOPLINE Payments 「初级验证」时所填写的「商店交易名称」：

若您有需要更改名称，请联系线上顾问。

3. 我们商店有不同小帮手，可否分配不同权限？

您可以前往「设置」>「管理员和权限」中调整小帮手账号的权限：

__2021-03-15___11.36.01.png

若取消勾选「收款」，该小帮手将会无法查看到支付方式的相关设定：

（未被授权）

（已被授权）

其他相关内容：

申请介绍｜SHOPLINE Payments

账号管理界面｜SHOPLINE Payments

关于开户和KYC

关于交易

关于资金结算

关于争议

关于后台操作

关于开户和KYC

1. SHOPLINE Payments 能接受所有内地跨境商户使用吗？

2. SHOPLINE Payments对商户售卖的产品类型有限制吗？

3. SHOPLINE Payments 初级验证和高级验证有什么分别?

4. 递交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前，商店需要拥有什么基本资料吗？

5. 银行账单需要达成什么要求？

6. SHOPLINE Payments 审核需时多久？

7. [仅大陆商家适用] SHOPLINE 支持什么提款方式？

8. 请问一下什么地方可以看到 SHOPLINE Payments 的使用条款?

关于交易

1. SHOPLINE Payments支持哪些支付方式？

2. 什么是3D 验证？

3. SHOPLINE Payments 支持3D 验证吗？

4. 为什么客人付款失败？

5. 该笔交易错误讯息是 pay failed! query checkout result:Declined，是什么原因？

6. 请问手续费是多少？

7. 如何计算交易手续费?

8. 退款流程

关于资金结算

1. 请问我收到的交易金额会直接汇入我的银行账户吗？需要多少天？

2. 为什么我无法提款/不能提取所有订单金额?

3. 为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结？

4. 为什么需要我上传物流单号?

5. 请问我要怎么查看 SHOPLINE Payments 的交易呢？

6. 我想问 SHOPLINE Payments 帐户显示10号提款成功，但我现时查账账户仍未有该笔金额转入？

7. 提款可自选日期/手动提款？

8. [仅大陆商店适用] 提款是否可以到其他第三方虚拟账户？ 例如Payoneer, Pingpong，Worldfirst等？

关于争议

1. 什么是 「交易纠纷」？

2. 如遇到交易纠纷可以怎么处理？想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免欺诈交易？

3. 什么是保证金？

关于后台操作

1. 可以同时使用 SHOPLINE Payments 及其他金流吗？

2. 顾客的信用卡帐单上会显示什么？ 商户名称可以自定义？

3. 我们商店有不同小帮手，可否分配不同权限？

评论

8. [仅大陆商店适用] 提款是否可以到其他第三方虚拟账户？例如Payoneer, Pingpong，Worldfirst等？

1. 什么是「交易纠纷」？

2. 顾客的信用卡帐单上会显示什么？商户名称可以自定义？