关于开户和KYC
1.SHOPLINE Payments 能接受所有内地跨境商户使用吗？
2.SHOPLINE Payments对商户售卖的产品类型有限制吗？
3.SHOPLINE Payments 初级验证和高级验证有什么分别?
4.递交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前，商店需要拥有什么基本资料吗？
6.为什么我不能提交／选择高级验证？我想先查看高级验证需要什么文件。
11.什么地方可以看到 SHOPLINE Payments 的使用条款?
关于交易
5.该笔交易错误讯息是pay failed! query checkout result: Declined，是什么原因？
关于资金结算
4.为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结？
6.怎样可以方便核对SHOPLINE Payments款项？
7.我想问SHOPLINE Payments帐户显示10号提款成功，但我现时查账帐户仍未有该笔金额转入？
9.提款是否可以到其他第三方虚拟账户？例如Payoneer, Pingpong, Worldfirst等？
关于争议
1.如遇到交易争议是怎样处理？想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免欺诈交易？
关于后台操作
1.可以同时使用SHOPLINE Payments跟Stripe/Paypal？
3.我们商店有不同小帮手，可否限制查看 SHOPLINE Payments 帐户或操作退款的人员？
关于资金安全
SHOPLINE Payments是否有相关资质以确保资金安全？
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关于开户和KYC
1.SHOPLINE Payments 能接受所有内地跨境商户使用吗？
SHOPLINE Payments 大陆商户暂时只接受使用美元收款，SHOPLINE支持所有符合准入条件的中国大陆个人和企业商家，支持境外美元或境内人民币提现，收款及提现功能需要通过KYC验证才能使用。（更多收款币种，敬请期待）
2.SHOPLINE Payments对商户售卖的产品类型有限制吗？
根据卡组织的要求，我们不能接受违禁酒，慈善组织，非政府组织，侵权包括假货，侵权媒体和软件，药物，毒品，赌博，乐透彩，香烟，雪茄，电子烟，成人色情，儿童色情（包括成人用品），枪支弹药等。我们收到商户的申请后会审核相关的材料，并于1到3个工作日通知您相关的申请结果。
3.SHOPLINE Payments 初级验证和高级验证有什么分别?
初级验证对商家进行初步的审核，高级验证则是进一步的完善相关资料。只有初级验证和高级验证都完成后，SHOPLINE payments账户才能正常使用。
4.递交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前，商店需要拥有什么基本资料吗？
风控部门需审批商店及商品资料，商店在递交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前请先完成以下设定：
- 上传商店 Logo
- 完成首页排版
- 上传不少于10件商品（必须）
- 设定退／换货政策（必须）
- 设定送货方式及说明（必须）
- 展示商店联络资料（必须）
- 加入条款及细则、私隐政策 （选填）
可参考以下的教学：
5.Shopline Payments高级验证包括什么资料?
Shopline Payments支持大陆主体的个人或企业申请开通。申请资料包括：
1、个人或企业法人或公司的资料。如公司存在多个股东和董事 ，还需提供全部董事和占股25%或以上的相关自然人股东资料。
2、个人或企业 同名的收款银行资料，银行帐户资料需提供银行账单做验证。
3、根据申请人提供的资料，我们可能需要额外文件和资料做审核，我们会联系商户以处理有关要求。
6.高级验证需要提交什么文件？
高级验证会根据您在初级验证选择的企业类型去验证及要求您提供相关资料。
高级验证所需提交的文件，可参考以下的教学：
企业形式以“个人”申请所需资料
企业形式以“个体工商户”申请所需资料
企业形式以“企业”申请所需资料
7.银行账单需要达成什么要求？
SHOPLINE Payments需要银行帐单以作核对银行帐户号码和拥有人之用，以避免之后汇出款项失效。请确保银行帐户拥有人和SHOPLINE Payments的申请主体公司或者个人的名称一致。
8.SHOPLINE Payments 审核需时多久？
提交的资料/文件无误的话，验证审核大约需时 1-3个工作天，有任何更新会通过邮件通知您。
9.为什么店家的申请被拒绝？
申请被拒绝主要有以下原因：
商户售卖违禁产品或者服务
未能提供所需要的KYC资料
合规原因
客户风险过高
10.SHOPLINE支持什么提款方式？
目前支持两种提款方式，你可以选择使用其中一种也可以选择后自行切换：
1、提现到中国大陆人民币账户。收款银行账号提供注册主体名下（对于公司类用户，只支持公司名下银行账户）的银行账户信息，并设置提现账户为国内账户。
2、提现到香港美元账户。提供注册主体名下的香港本地美元账户，并设置提现账户为美元账户。
提现到虚拟美元账户。提供注册主体名下的虚拟美元账户，并设置提现账户为美元账户。目前仅支持PingPong虚拟账户。
11.请问一下什么地方可以看到 SHOPLINE Payments 的使用条款?
SHOPLINE Payments 的使用条款可以在进行验证时看到，你也可以参考以下的链接：
关于交易
1.SHOPLINE Payments支持哪些信用卡支付？
目前支持Visa, Master, America Express.
2.什么是3D 验证？
3D验证是信用卡公司为客户安全地进行网上购物所提供的一项服务。即发卡行，收单行和商户之间的网上收单验证系统，以确保交易安全地进行。在持卡人进行网上购物时，必须输入预设的个人密码，以避免信用卡被盗用，就正如在使用自动柜员时输入密码一样。
客人输入信用卡资讯（姓名、卡号、到期日、安全码）并提交 > 进入 3D 验证画面（如下图）后，客人可选择接收动态验证码的简讯，亦或者是输入「于网银预先设定」的静态验证码 > 发卡银行确认资讯及验证码无误，回传授权成功 > 付款成功。
3.SHOPLINE Payments 支持3D 验证吗？
SHOPLINE Payments已设置风控规则，会根据每笔交易情况判定是否需要做3D验证，以此保障卖家权益，防范欺诈风险。
4.为什么客人付款失败？
客人付款失败会有多种原因，例如发卡行拒绝交易，3D验证失败，银行卡过期等。常见错误信息如下：
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Error message |
Description |
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3D failed |
it means that the customer was not successful entering required information. Please correct any typing errors, deactivate Caps Lock, check the data if needed and try one more time. |
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3D timeout |
it means that the customer takes too long to enter in a password value so the process timed out. |
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Allowable PIN Tries Exceeded |
The customer’s card issuer has declined the transaction as the customer has entered the incorrect PIN more than three times. |
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Bank decline |
A processor decline indicates that the customer's bank has refused the transaction request. |
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Expired Card |
An expired card is a credit card that is no longer usable because its expiration date has passed. |
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Expired transaction |
"Expired transaction" means the payment was not accepted by a Merchant within a specific amount of time. |
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Insufficient Funds |
Declined as the credit card does not have sufficient funds. |
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invail card |
The credit card has expired, reached its limit, or is not being authorized as a valid credit card. The credit card is not authorized for Internet transactions or has some other block in place. The credit card has not been activated yet. |
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invaild expiry date |
The expiry date the customer entered is wrong |
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Invalid amount |
An invalid character (e.g. $, & @) may be being passed to the gateway. |
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Invalid Card information(s) |
Declined as the credit card information is incorrectly entered, check card details and try processing again. |
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Invalid Card Number |
Declined as the credit card number is incorrectly entered, or does not exist. Check card details and try processing again. |
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Invalid CVV Number |
Declined as the CVV number is incorrectly entered, check card details and try processing again. |
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Transaction Pending |
Transaction Pending means that the trasaction hasn't been fully processed yet due to shopper's action. |
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Transaction timeout |
It means it takes too long to proceed the transaction so it times out. |
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Unsupported currency |
It means the merchant used an unsupported currency for a transaction. Check that merchant is using a correctly referenced currency code and that Shopline Payment supports this currency code. |
5.该笔交易错误讯息是 pay failed! query checkout result:Declined，是什么原因？
该笔交易是被客人的发卡银行拒绝了这次请款, 而确切原因需要请客人致电发卡行, 提供个人资料查询。
但常见的信用卡被拒的原因通常有以下几种：
1、 客人输入的卡片号码有误。请客人试着再次输入卡号。
2、信用卡已到期。如果客人的卡片尚未到期，请客人确认输入的日期正确无误。
3、客人输入的信用卡验证码 (CVV2/CVC2) 有误。请仔细确认验证码是否正确，然后再输入一次。
4、没有足够可用信用额度
关于资金结算
1.资金结算周期是多长？
是指买家下单到商家收到结算资金的过程。SHOPLINE Payments结算周期为固定每周三结算，最快6个工作日。（节假日需顺延）
2.请问我刚收到的交易金额会汇入我公司户口吗？
当你完成KYC验证后，即可收款，商户可提现金额系统会在每周周三下发至你的收款账户，若你的账户状态正常，并且总结算金额不少于USD1,000.00，系统会自动汇出款项到你的银行账户，但有机会因不同银行到账时间不一致。
3.为什么我不能提款/不能提取所有订单金额?
1、 商户通常在以下情况不能提款：
2、 提款金额少于USD 1,000；
3、 如提现人民币未上传所有订单的物流单；
4、 在KYC上提供的银行账户有问题；
5、 部分金额被保留作为循环保证金。
6、 你的账户状态异常
4.为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结？
一般由两个原因造成：
1、商家在使用SHOPLINE Payments 商品存在问题或chargeback过高 等原因，SHOPLINE会根据商户风险情况进行提现冻结
2、商家提供的提现银行账户信息有误，SHOPLINE无法打款到银行账户。客服人员会主动联络你跟进账户问题，如有需要作出修正。修正账户后SHOPLINE财务人员会解冻提现和重新尝试打款。
5.为什么需要我上传物流单号?
如果商户需要提款到在内地的人民币银行账户，因为涉及到跨境资金汇款，根据监管机构的合规要求，商户需提供有关的物流单证明已经向客户发货。商户提款前必需上载订单所属的物流单才能提取有关订单的款项。
6.怎样可以方便核对SHOPLINE Payments款项？
对于所有交易订单记录，你可前往支付中心>交易界面查询；对于提现记录，可前往支付中心>总览 查询到近期提现汇款记录；对于你整个SHOPLINE Payments的资金进出流水，可在支付中心>账单 查询出所有资金进出记录。
7.我想问 SHOPLINE Payments 帐户显示10号提款成功，但我现时查账账户仍未有该笔金额转入？
系统会自动汇出款项到你的银行账户后，如收款银行没有拒绝这次转款，可能因不同银行结算时间不一样，或者已过当日最后结算时间，可能延迟 1-2天到帐
9.提款可自选日期/手动提款？
目前系统是默认每周逢星期三自动提款，暂时不支持改为手动提款。
10.提款是否可以到其他第三方虚拟账户？ 例如Payoneer, Pingpong，Worldfirst等？
目前Shopline payment支持结算到Pingpong美元账户，其他账户暂不支持。
关于争议
1.如遇到交易争议是怎样处理？想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免 Fraud transaction？
当发卡机构收到卡主的争议交易申请后，会根据信用卡组织制定的争议规则及法规下， 因应卡主所提出的信用卡退款保障原因，请商户在规定时间内提供交易相关证明文件进行抗辩。客人可以基于不同原因提出交易争议，例如没有收到货品或者服务，货品有暇疵，不能认出交易商户，欺诈交易等。
在大部分情况下，我们建议商户有客服中心可以让客户来联系处理退换货，从而很大程度上可以减少货物类的拒付。一旦客户发起拒付，我们建议商户主动联系客人了解争议原因，如果客人同意取消争议，你需要请客人向他的发卡机构申请取消，你也应该保留并且提交客人确定取消交易争议的对话记录。根据不同原因的交易争议，我们也会遵循信用卡机构（Visa，MasterCard）规则，请你提供相关的资料，比如说送货记录，服务合同等进行抗辩。
若客人以没有授权交易为由申请退款保障的话，信用卡组织在审核责任归属时，会考虑一个很重要的环节：此笔交易当初是否有通过过 3D 验证。SHOPLINE Payments 预设启用 3D 验证，客人需透过已登记于银行之手提电话号码获得「一次性密码」短讯，或者于网银预先设定静态验证码，并输入该密码以认证持卡身份进行交易。
2.什么是保证金？
保证金是你的 SHOPLINE Payments 帐户的储备金，会从网店成功交易的订单扣出对应比例的保证金（一般为10%），如有遇到退款/ 争议交易时使用。如没有需要扣起，我们会会在特定周期后（一般为180天）释放保证金，并汇出到你的银行帐户。SHOPLINE Payments的风控团队会根据商户的业务类型随时调整保证金额度。
关于后台操作
1.可以同时使用SHOPLINE Payments 跟PayPal？
可以，如果您有需要同时使用 SHOPLINE Payments 和其他付款方式的话，商家可以在后台自定义付款方式的名称来作识别，例如：credit card（Visa/MasterCard/American Express）
2.顾客的信用卡帐单上会显示什么？ 商户名称可以自定义？
顾客的信用卡账单上会显示商家名称，商户在申请开通SHOPLINE Payments初级验证信息时，可以自定义商家名称。
3.我们商店有不同小帮手，可否分配不同权限？
你可以到设置 > 管理员和权限 > 添加管理员
关于资金安全
1.SHOPLINE Payments是否有相关资质以确保资金安全？
SHOPLINE Payments与全球知名持牌收单行合作信用卡收单以及中国大陆知名持牌机构合作跨境收款，合作伙伴均具备收单和支付相关牌照。同时，SHOPLINE Payments已获得卡组织的PF（Payment facilitator）资质，可以与收单机构合作，收取收单资金并结算给商家。
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