站内消息:网店讯息与订单讯息

站内消息包含网店消息及订单消息,即顾客在网店内的留言。

 

网店消息

1. 顾客如何留言网店讯息

2. 处理网店讯息

3. 顾客如何查看店家回复

2. 订单讯息

1. 顾客如何留言订单讯息

2. 处理订单讯息

3. 顾客如何查看店家回复

 

网店消息

1. 顾客如何留言网店讯息

网店讯息为店铺会员在店铺给您的留言,留言入口「登陆会员」>「消息」。

 

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2. 处理网店讯息

在网店讯息板块,会向您展示所有顾客在网站给您的留言。未读消息则会有红色数字标记。数字代表未读消息条数。排列顺序按照最新消息的时间倒序排列,方便您快速查看最新消息。目前支持通过邮箱搜索定位会员聊天。

 

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点击任一消息后,则会展示出全部三个板块。

  • 左侧显示消息列表,列表上会显示顾客的头像、昵称、以及最新一条消息内容和时间。点击某一个消息,右侧即会显示出该顾客的聊天对话窗和顾客基本资料。
  • 聊天对话窗,会显示你与顾客聊天的所有内容。 支持发送文字、表情、图片给顾客。
  • 顾客资料,如果顾客未注册成为会员,则会显示为游客状态。你可以通过输入顾客的电话和邮箱信息,将顾客注册成为会员。成为会员之后,你可以对会员添加标签、备注。 同时系统会自动显示出该顾客的所有历史订单,点击订单号,即可查看订单详情。

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3. 顾客如何查看回复

顾客将在两个平台收到您回复的信息,分别为邮箱和店铺前台。

  • 邮箱提醒

在邮箱,顾客将收到一封邮件,内容即为您回复的信息。顾客点击“Reply”,即可进入店铺会员页面的消息板块,进行查看信息与回复信息的动作。

注:顾客收到的信息提示邮件,发件人邮箱为您的「商店收信邮箱」。若需更改,请前往「设置」-「基础设置」-「商店基础资料」进行更改。

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  • 会员页面查看

顾客在店铺登陆会员账号后,可在信息板块(Message)查看所有聊天记录。

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订单讯息

订单讯息即为顾客在其订单页面发出的信息,一般为咨询订单相关的讯息。

 

1. 顾客如何留言订单讯息

顾客下单后,可通过点击邮件链接或直接登陆会员页面,查看全部订单。点击任意订单后,底部有客服邮箱的联系方式提示(图2),顾客可直接发送订单讯息到该邮箱。(点击查看客服邮箱设置教程)

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2. 处理订单讯息

blobid0.png点击「订单讯息」后您会看到所有订单讯息。点击任一订单讯息,右侧即会出现关于该订单的聊天记录以及该顾客的资料。

进入订单讯息回复页面后,您可以点击右上角订单号,查看到该订单信息,帮助您更快获取到回复讯息所需要的资料。点击“回复”,即可编辑您的回复讯息,发送给顾客。同时,点击备注,即可将此次进行的订单处理和讯息处理添加为备注,方便您以及其他同事日后处理该订单其他讯息时,参考查看。

 

3. 顾客如何收到回复

  • 邮件提醒

在邮箱,顾客将收到一封邮件,内容即为您回复的信息。顾客点击“Reply”,即可进入店铺会员中心“订单”板块,进行查看信息与回复信息的动作。

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注:顾客收到的信息提示邮件,发件人邮箱为您的「商店收信邮箱」。若需更改,请前往「设置」-「基础设置」-「商店基础资料」进行更改。

 

  • 会员中心

顾客在店铺登陆会员账号后,可在会员中心“订单”板块(Order)查看所有聊天记录。

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