WEBPUSH使用帮助文档

对于独立站来说,用户主要使用场景为WEB端(包括PC及Phone),商家触达用户的手段有限。WEBPUSH是在邮件、短信之外比较常用的方式。

WEBPUSH可以方便的给用户推送消息,可以用于弃单召回、订单发货、商品降价等电商场景,也可配合节日日程等做相应营销推送,无需获取用户的手机号邮箱联系方式即可进行推送,也没有短信推送那样的高营销费用。

 

WEBPUSH应用使用说明

1.应用安装

在SHOPLINE应用市场找到WEBPUSH应用进行安装,安装后对店铺自动生效。

 

2.数据看板使用

数据看板目前支持推送数、点击数、点击率、订阅用户、订单数、GMV相关数据展示统计
推送数:推送数为所有活动(自定义活动与自动化活动)的推送数之和;
点击数:推送触达到客户后,客户进行点击的次数;
点击率:点击数与推送数的比值;
订阅用户:统计店铺已订阅的用户总数,根据Chrome、火狐不同平台的规则会自动清理取消订阅及不活跃的用户;

订单数:通过WEBPUSH方式产生转化的订单数;
GMV:通过WEBPUSH方式产生转化的GMV数据;


3.自定义活动推送

可自定义创建推送活动,设置自定义活动。

设置活动名称(仅在后台展示不会在C端暴露);设置推送用户,可根据用户标签分组选择自定义活动推送用户群体。

设置具体推送消息内容,包括推送标题、推送内容、推送展示图片、推送点击跳转链接、推送包含按钮(可设置按钮点击跳转链接)。

推送时间设置,可选择立即发送或指定时间点发送,指定时间点会根据用户所处时区对应时间点送达。

可保存活动草稿,或立即发布活动;立即发布活动如设置特定时间点发送,活动会在时间点到达时自动发送。

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4.自动化推送活动

根据电商场景,预设多种自动化推送活动,包括“新用户欢迎”、“弃单召回”、“商品浏览退出”、“订单发货”、“价格下降”、“商品补货”

  • 新用户欢迎:用户在店铺初次订阅webpush推送时给用户进行推送,包括3条持续发送的推送消息,可手动设置通知开启关闭状态。
  • 弃单召回:弃单召回包括加入购物车未购买与弃单未支付两种场景,加购未下单会对应跳转到购物车页,弃单未支付会跳转到下单页(需在6月17号之后才支持,6月17号之前默认跳转至商品详情页)。
  • 商品浏览退出:用户浏览商品未进行加购和下单之后发送消息,用户同时浏览多个商品后会选择高价格且有库存的商品。
  • 订单发货:用户购买的订单发货之后(包括部分发货)发送消息,同一天有多个订单发货只会发送一条消息。
  • 价格下降:用户浏览商品(一定时间范围内)发生价格下降之后发送消息。
  • 商品补货:用户浏览商品时无库存商品有货之后发送消息。

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5.订阅用户

展示店铺订阅用户列表,展示订阅时间、设备来源、接收消息数、点击消息数、用户标签。

可添加用户标签分组,推送活动时可根据标签分组进行推送。

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常见问题

1.订单数和GMV怎么和店铺的订单对不上?

WEBPUSH仅统计展示有WEBPUSH产生成效的订单,根据订单来源进行归因统计。
2.订阅用户为什么会减少?

用户订阅后可以进行点击取消订阅,且不同平台会根据用户在店铺的活跃度进行自动剔除。
3.自动化活动

自动化活动给商家已经配置了默认值,文案默认值为英文,图片默认值为店铺logo,无店铺logo情况默认为缺省图。

4.用户名为什么是一串数字?

用户未登录情况下,用户名默认取各设备浏览器平台数字id。

5.为什么在浏览器订阅的通知,还是收不到?

需要打开系统层面的推送,MAC-Chrome参见下图
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