PayPal Dispute插件使用指引

背景介绍

顾客有可能会因为存在未收货、货不对板等售后问题,向 PayPal 发起退款赔偿争议。这种时候会需要商家进行回应处理。

 

为帮助商家解决问题,SHOPLINE推出PayPal Dispute插件,商家可以在插件中直接处理店铺争议纠纷。

 

注意:当前仅支持「一键授权绑定PayPal」的店铺使用PayPal Dispute插件。           
           暂不支持通过密钥绑定PayPal的店铺使用此插件。

6D63F0A4-C73B-4AF2-9D09-2400135C2533.png

安装使用

1.png

商家可以在店铺后台【应用】菜单下,找到应用市场,在交易履约模块中,找到PayPal Dispute插件进行安装并使用。
2.png
安装插件之后,如需使用插件,商家可以在应用>我的应用中找到PayPal Dispute插件进入管理页面。

 

争议处理3.png

进入PayPal Dispute插件首页,是一个总览的页面,商家可以看到全部类型的争议,包括Dispute、Claim、Chargeback,以及争议的不同原因和阶段。商家可以根据自己的需要,进行筛选和查看。

待商家处理页面,可以看到全部等待商家跟进处理的争议单。商家处理后,该争议单就会进入待顾客处理页面,可进行查看。

如果商家和顾客无法就争议达成共识,任何一方皆可以在提出争议后的20天内,要求PayPal审查个案,PayPal将根据双方提供的证据作出决定。

PayPal审核中的争议可在PayPal审核中页面查看。

还有其它问题?提交请求

评论