买家黑名单操作指引

当您在SHOPLINE后台添加买家黑名单应用并管理买家信息(手机号、邮箱、姓名、下单id、地址及留言信息),实时监控您的店铺下单情况,拦截黑名单用户下单,让你的生意更安全,更放心。适用于,恶意下单占库存,恶意投诉,恶意退款户以及恶意评价用户。

 

1.买家黑名单开启关闭

1.1买家黑名单开启入口

1)若您未添加“买家黑名单”应用,可在「应用」-「应用市场」-「买家黑名单」进行安装,安装后即可在我的应用中找到“买家黑名单”。image__7_.png

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(2)若您已经将“买家黑名单”添加为“我的应用”,可在「应用」-「我的应用」-「买家黑名单」中进入
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1.2 关闭买家黑名单

如无需使用,务必先清理名单列表数据,后进行应用删除。

当您想要关闭「买家黑名单」时,可在「应用」-「我的应用」-「买家黑名单」-「删除」中进行删除停用。您的鼠标浮动在「买家黑名单」上时,即可看到删除,点击后确认删除即可。

当您在我的应用中删除「买家黑名单」后,买家黑名单应用即被关闭,

您在关闭后可以随时再次开启「买家黑名单」,开启后原有数据将被保留,您可以随时查看历史黑名单。

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2.管理买家黑名单

黑名单用户将无法在店铺进行下单,如需使黑名单用户恢复下单,需删除对应的用户信息。

2.1新增买家黑名单

(1)在黑名单管理页面「创建关键词」,输入对应的关键词,并勾选检验条件。

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(2)同时也支持通过「导入数据」批量导入关键词,下载模版,并根据模版导入数据,一行一条输入对应的数据

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(3)还可以在客户-客户管理-客户详情中,拉黑用户,即用户信息将添加至下单黑名单。mceclip7.png

2.2删除买家黑名单

(1)您可在买家黑名单插件中删除关键字。mceclip9.png

(2)或者在客户-客户管理-客户详情中,解除黑用户,即用户信息将剔除黑名单。mceclip8.png

3.使用黑名单注意事项

添加至黑名单的用户则无法在店铺进行下单,适用于,恶意下单占库存,恶意投诉,恶意退款户以及恶意评价用户,请慎重添加。

使用买家黑名单注意事项:

  • 当前关键词仅支持:手机号、邮箱、姓名、下单id、地址及留言信息

  • 添加关键词务必勾线匹配条件

  • 慎重使用ip关键词,相应的是IP地址下的所有用户

  • 如需恢复用户正常下单则删除信息即可

  • 如需停用买家黑名单插件,务必提前清删除理黑名单数据

4.查看订单拦截记录

您可在买家黑名单插件-下单Log中查看,将记录所有命中黑名单被拦截的订单数据,触发名单、风控时间及具体的命中信息。

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5.黑名单数据列表页

将记录黑名单数据、匹配条件、添加人及时间,同时支持在列表页删除数据。mceclip11.png

 

* 如有SHOPLINE功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 

 

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