报告

一、基本介绍

分析的「报告」模块是 SHOPLINE 推出的数据分析平台,包含商店的销售结果、流量获取、访客行为、客户等分析板块,可快速协助商家了解商店销售表现和访客转化率等情况,帮助商家进一步调整运营策略。

二、使用步骤

进入商店管理后台,点选「分析」>「报告」,每份报告对应多个主题,帮助您从多个视角掌握店铺经营情况。

「报告」涉及的板块有:

各个板块含有多个主题报告页,进入主题报告页后,您可以自定义选择时间范围。所有数据支持导出「excel」文件,您可以根据需要对明细数据进行再加工。

 

三、报告页功能及说明

(一)销售结果报告

通过销售结果报告以查看不同时间段、不同国家/地区、不同来源渠道、不同SPU或SKU的销售额情况。

当您打开销售结果报告时,您将看到最新的数据,这大约需要几秒钟的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

注意:订单的变更(如发生退款、商品件数的增减)从2022年1月21日开始记录。

 

本报告页相关主题:

  • 按时间趋势分析:展示您所选时间范围内店铺的销售额情况。

您可以在选择框选中指标,如净销售额、毛利、毛利率等,折线图将展示您所选中的指标随时间变化的趋势。您也可以点击「添加指标」,选中另一个指标进行指标之间的对比。当您选择双指标时,折线图为双Y轴折线图。

  • 按SPU分析:展示您所选时间范围内商店售出的SPU销售额明细。
  • 按SKU分析:展示您所选时间范围内商店售出的SKU销售额明细。
  • 按渠道来源分析:按照不同推荐来源分析销售额。
  • 按国家/地区分析:按照不同国家/地区分析销售额。
  • 按流量推荐方显示销售额按照访客来源网站分析销售额。
  • 按客户名称显示销售额按照客户姓名分析销售额。
  • 按时间趋势分析客单价:展示您所选时间范围内商店的客单价变化情况。

在每个主题报告中,点击透视表右上角的「编辑表头」,勾选您想查看的指标并点击「更新」,此时表格将只显示您所选中的指标。

在透视表处,您可以通过点击表头的指标,使表格按照所点指标呈倒序排列。如点击两次「净销售额」,表格按「净销售额」从高到低排列,这将更为直观地帮助您了解销售额较高的商品,为您打造爆款商品提供参考。您也可以通过「管理筛选条件」,筛选出符合条件的订单情况,如只查看订单状态为「待发货」的商品销售情况。「管理筛选条件」支持添加多个条件进行筛选。

 

适用于本报告的相关维度说明:

推荐方  
推荐来源网站

显示推荐网站,例如 www.facebook.com(推荐来源是社交)。

推荐来源名称

显示推荐名称,例如 Google、Facebook、Instagram或TikTok等。对于直接来源,如果无法确定推荐来源,则名称显示为 N/A。

推荐来源路径

显示客户从推荐来源到达您的商店后到下单前的访问路径。

推荐来源

显示客户到达您的商店的的途径。可能的情况包括:

  • 社交:客户在社交媒体上点击链接来到您的商店。
  • 直接:客户将您商店的 URL 输入其浏览器中。
  • 搜索:客户从搜索引擎的结果页面点击您的商店。
  • 其他:不符合以上任一情况的来源。
推荐来源 URL 显示客户到达您的商店的网址链接。
时间  
客户下单当天的日期。

小时

客户下单当天的日期。

 

相关指标说明:

销售结果报告使用多个数据指标,以下将对本报告页的一些指标进行说明。

指标

指标说明

销售额

等于小计金额 - 优惠金额 + 运费 + 商品税 + 小费 +运费税 - 积分抵扣金额 - 退款

订单合计金额 等于小计金额 - 优惠金额 + 运费 + 商品税 + 小费 +运费税 - 积分抵扣金额
客户付款金额 客户付款成功或被您标记为已付款的金额。

小计金额

等于商品售价 * 件数(在商品税费、运费、小费、优惠和退款发生之前)。

包括处理中、未付款和已取消的订单。

优惠金额

包括用户使用折扣码抵扣的优惠金额,以及您手动创建折扣产生的优惠金额

净销售额

等于小计金额 - 优惠金额 - 积分抵扣金额 - 退款金额

商品税

基于订单计算的商品税费。

在计算某个商品的商品税时,按sku的小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。

(见例1)

运费

基于订单计算的物流费。

计算某个商品的运费时,按sku小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。

(见例1)

小费

基于订单计算的小费。

计算某个商品的小费时,按sku的小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。

(见例1)

运费税

基于订单计算的运费税。

将商品售卖到某些国家/地区时需对运费收税。

计算某个商品的运费税时,按sku的小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。

(见例1)

积分抵扣金额

会员在支付时采用会员积分抵扣的金额。

计算某个商品的积分抵扣金额时,按sku的小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。(见例1)

退款金额

订单发生退款的金额。

订单量

商店成立订单的总量,包含已取消的订单数量。

客单价

等于商品销售总额/订单量

销量

等于售出的商品件数。

销货成本

等于商品成本价 * 件数

毛利

等于净销售额-销货成本

毛利率

等于(净销售额-销货成本)/净销售额

例1:

客户A在您的商店下了一笔订单,商品A售价 = $10,件数=1;商品B售价 = $20,件数=2;税率= 10%;订单运费为 $10 ;运费税率5%,订单小费为 $5;客户使用100积分抵扣 $1。

则有:

商品A的商品税 = 10 * 10% = $1

商品A的运费 = (10 * 1) /(10 * 1 + 20 * 2)* $10 = $2

商品A的运费税 = (10 * 1) /(10 * 1 + 20 * 2)* $10 * 5% =$ 0.4

商品A的小费 = (10 * 1) /(10 * 1 + 20 * 2)* $5 = $1

商品A的积分抵扣金额 = (10 * 1) /(10 * 1 + 20 * 2)* $1  = $0.2

 

(二)流量获取报告

流量获取报告为您展示访客从光顾店铺到完成结账的全链路的转化率,帮助您了解访客在各个环节的流失情况,这对明确您之后的运营方向有所帮助。

您可以从国家/地区、设备、来源渠道等方面查看流量,了解访客主要来源可以帮助您进行更加精准的广告投放,进而提高店铺业绩。

当您打开流量获取报告时,您将看到最新的数据,这大约需要几秒钟的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

 

本报告页相关主题:

  • 按时间趋势分析:展示您所选时间范围内造访店铺、加入购物车、到达结账、完成结账等的访客数量,为您展示访客转化的详细情况。
  • 按渠道来源分析:展示您所选时间范围内访客的来源渠道,您可以查看访客源自哪个推荐网址(如Facebook、Google、Tiktok、Bing等)。
  • 按国家/地区分析:展示您所选时间范围内不同国家/地区的访客情况。
  • 按设备分析:展示您所选时间范围内访客主要使用的登录设备类型(如桌面设备或智能手机)。

相关指标说明:

流量获取报告使用多个数据指标,以下将对本报告页的一些指标进行说明。

指标 指标说明
访客数 访问店铺的会话数,一个会话访问多个页面记为一个访客。(注1)
加入购物车 将商品加入购物车的访客数。
到达结账 到达结账页的访客数。
添加用户信息 添加个人信息的访客数。
选择物流方式 添加物流信息的访客数。
添加支付信息 点击支付或点击提交订单的访客数。
完成结账 下单成功的访客数,包含您的在线商店、一页商店。
转化率

转化率描述了访客从加购商品,前往结账页面,再成功提交支订单的变化过程。

转化率计算公式 = 完成结账访客数/访客数,包含您的在线商店、一页商店。

跳出率

跳出率是指在您的网站上仅查看一个网页的访客占所有访客的比例。例如,“16.8%”表示在浏览您的商店的用户中,有 16.8%的用户仅查看了一个网页。(注2)

注1:

如果您在某台设备上登录SHOPLINE后台,该设备上的流量不会被计为访客流量。

注2:

跳出率高低的好坏评判需要视情况而定。

一方面,如果您的店铺成功取决于用户是否查看多个网页,那么高跳出率就不是一件好事。例如,如果您的首页是通往您网站的其他部分,如商品详情页商品列表页」、「结帐页的入口,而大部分用户仅查看您的首页,那么您一定不希望跳出率处于较高的水平。另一方面,对于类似于「一页商店」、「独立购物车」页面的跳出率,用户在单个页面可以了解商品详情并快速完成结账,则高跳出率属于正常现象。

 

(三)行为报告

行为报告可直观地为您展示用户在您的站内的重要转化指标,您可以按时间趋势分析转化率,也可以基于行为报告中的数据(如「商品搜索热词」)来调整商品结构和数量,以促进用户进行更多的购买。

在打开此报告时,您将看到几秒钟内的最新的数据。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

 

本报告页相关主题:

  • 按时间趋势分析:展示您所选时间范围内,访客从光顾店铺到最后完成结账的数量变化。您可以选择查看选择框内的任一指标,也可以点击「添加指标」进行趋势对比。
  • 按时间趋势分析转化情况:展示您所选时间范围内访客的转化趋势。

在这一主题报告页下,您可以选择查看转化漏斗图或者转化趋势图。「转化漏斗图」更为直观地显现客户流失情况,在「转化趋势图」页面,您可以通过点击指标前的小方框(如小箭头所指),以快速查看各转化指标的趋势。

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  • 按着陆页分析:展示您所选时间范围内,访客光顾您的商店的第一个页面情况。基于着陆页维度展示访客在页面内的转化行为。

通过对「访客数」进行倒序排列,您可快速知道被点击并跳转最多的页面。您也可以在「编辑表头」处将其他指标选中,如「着陆页类型」、「着陆页路径」等,以了解更多着陆页内的用户行为。

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  • 查看搜索热词:展示您所选时间范围内,访客在您的商店搜索栏中搜索商品时使用的关键词及其次数。
  • 查看无结果搜索热词:展示您所选时间范围内,访客在您的商店搜索栏中搜索商品但是未得到任何结果时使用的关键词及其次数。

您可以根据搜索热词结果了解客户在商店中寻找商品时使用的特定搜索词,通过调整商品标题和说明,或者增加相关商品,以确保您的客户能够快速找到他们想要的商品。

 

相关指标说明:

行为报告使用多个数据指标,以下将对本报告页的一些数据指标进行说明。

指标 指标说明

关键词

用户搜索商品时输入的关键词。

搜索次数

用户提交一次搜索请求,搜索次数记为一次。

无结果搜索次数

用户输入关键词进行商品搜索,结果返回为空的搜索次数。

 

(四)页面报告

页面报告展示不同页面的浏览次数和访客数。

在打开此报告时,您将看到几秒钟内的最新的数据。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

 

本报告页相关主题:

  • 按热门页面分析:展示您所选时间范围内,不同页面的浏览次数和访客数,帮助您快速了解哪些是您的店铺热门页面,为您进行广告投放、货品运营提供方向。

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相关指标说明:

行为报告使用多个数据指标,以下将对本报告页的一些数据指标进行说明。

指标 指标说明

浏览次数

显示指定的日期范围内,访客对指定页面的浏览次数。(注3)

访客数

显示指定的日期范围内,浏览指定页面的访客数。

URL(去参)

不带参数的访客来源网址。

注3:

浏览次数有别于访客数,一个访客可能有多次浏览次数。

比如,Amy浏览了商品A的详情页1次,Tom浏览了2次,Jennie浏览了3次,则商品A详情页浏览次数=6,商品A详情页访客数=3。

 

(五)客户报告

您可以通过客户报告了解您的客户群体及他们在您的商店的购买情况。

在打开此报告时,您将看到几秒钟内的最新的数据。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

 

本报告页相关主题:

  • 按时间段显示客户:展示您所选时间范围内,不同客户类型的客户数量,您可以在此了解他们的数量分布情况和变化趋势。
  • 新客户与回头客的销售额情况:展示您所选时间范围内,新客户和回头客的销售额情况。
  • 回头客:展示订单历史记录包括两个或两个以上订单的所有客户的数据。
  • 下单一次的客户:展示订单历史记录仅包括一个订单的所有客户的数据。

需要注意的是,在您选定的时间范围内,某位客户如果既是新客又是回头客,在计算客户总数时将基于人数计算,即仅计为1名客户。

比如,2月17日上午有5位客户在您的商店下了他们的首单,其中2位客户下午又再次返回您的商店下单。当您查看2月17日的客户数量时,您将看到新客户数量是5,回头客数量是2,客户数量合计是5。

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相关指标说明:

客户报告使用多个数据指标,以下将对本报告页的一些数据指标进行说明。

指标 指标说明
客户数量 在您选定的时间范围内完成下单的客户数量。
平均订单金额 在您选定的时间范围内客户的平均订单价值,以客户的成单金额(退款前的金额)除以客户的订单数计算所得。
累计成单金额

客户花费的总金额,需扣减退款。

举例:假设有一位客户在您的商店下单了两件 100 美元的商品,运费15元,商品税为10%,但因运送延误而收到了 5 美元的退款,则该名用户的累计成单金额为:100*2+15+100*2*10%-5 =230 美元

累计订单数 自客户首次下单后的订单数。

 

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