安全中心使用指引

SHOPLINE致力于提供良好安全的购物环境以及交易环境,针对违反法律法规及行业管理规范的店铺进行相对应的处罚,被处罚后商家可以在店铺后台找到安全中心处理。

 

1.相关规则

2.处罚通知

2.1处罚预警

2.2处罚通知

3.商家申诉指引

4.常见问题整理

 

1.相关规则

点击查看SHOPLINE平台规则

2.处罚通知

商家可以在基础设置中填写商店联系人邮箱,我们将通过该邮箱给您发送处置邮件,同时在商品管理和店铺首页也会有提醒,并设置了处理入口,注意及时进行处理。

2.1处罚预警

(1)邮件通知

店铺或商品被处罚之前,我们将提前给后台填写的「商店联系人邮箱」发送处罚预警邮件。

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(2)店铺首页提示

同时也将在店铺首页最上方进行处罚预警通知,注意及时点击进入处理。

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2.2处罚通知

(1)邮件通知

店铺或商品被处罚后,店铺后台填写的商店联系人邮箱将收到处罚通知邮件。

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(2)店铺首页提示

店铺或商品被处罚后,将会在店铺首页最上方和底部卡片区域进行通知,可以点击进入处理。

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(3)商品管理页面说明

商品被处罚后,也将在商品管理页面展示处罚说明,可以点击进行处理。

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3.商家申诉指引

当店铺或商品被处罚后,商家可以进行申诉,具体步骤如下:

步骤一:商家可以通过店铺首页顶部处罚通知、店铺首页底部安全中心、商品管理处罚通知,邮件通知的安全中心等页面进入安全中心,查看相关违规记录。

步骤二:选择具体的处罚记录,点击查看详情。

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步骤三:进入详情页面后,可查看具体的处罚信息,并判断是否可申诉。

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步骤四:点击申诉后进入申诉详情页面,可根据申诉标准进行申诉提交。

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提交申诉后,5个工作日内完成申诉审核。

4.常见问题整理

Q1:我的商品/店铺为什么会受到处罚?

A1:店铺经营过程中,发布的商品信息、店铺的交易行为或营销活动等违反相关的法律法规或SHOPLINE平台规则。

规则中心:https://rulecenter.shoplineapp.cn/regular/official#/home

 

Q2:商品/店铺被处罚,店铺后台还能进去吗?

A2:商品/店铺处罚后,主要受限于商品/店铺前台展示,后台可以正常处理相关订单、编辑商品等操作。

Q3:我如何知晓我的商品/店铺被处罚了?

A2:商品/店铺处罚后,我们平台会通过系统发送处置通知邮件到店铺后台的「商店联系人邮箱」。

若收件箱中没有该通知邮件,请在垃圾邮箱中查找。

同时您也可以登陆店铺后台,通过首页进入【安全中心】查看。

Q4:我如何查看处罚的详细情况?且需要怎么做?

A3:您可以通过「店铺联系人」邮箱接收到的处罚邮件,也可通过店铺首页处置通知及店铺卡片等入口进入【安全中心】查看违规详情,并可通过【安全中心】按照处罚详情中的申诉说明准备好申诉材料,发起申诉。

Q5:我该如何撤销处罚?多久能处理好?

A4:https://shopline.yuque.com/docs/share/84a02b64-ae44-4ff0-bba7-250eb6df4acf?# 《处置申诉资料》

您可发起申诉。申诉成功即撤销处罚。申诉提交后我们将在5个工作日内完成申诉材料的审核,请客户关注【安全中心】处罚状态及通知。

Q6:申诉的标准是什么?

A5:不同的处罚申诉标准不同。请您参照违规详情内的「申诉说明」查看申诉标准即可,并提前准备好材料。这样有助于您提升申诉的成功率。

Q7:后续该如何避免风险?

A6:您可以登录我们的官网-规则中心,查看对应的规则,并按照规则要求合规开展业务。

规则中心:https://rulecenter.shoplineapp.cn/regular/official#/home



 

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