设置客服邮箱

经营精品店铺时,您可以在店铺后台将联系顾客的发件邮箱(客服邮箱)设置为品牌邮箱或者个人邮箱,当顾客收到邮件时,邮件发件人会之间显示你的店铺名以及设置好的自定义邮箱,帮您建立专业的品牌形象,高效获取顾客的信任。

 

一、设置路径

您可以在SHOPLINE店铺「设置」>>「基础设置」>>「商店基本资料」>>「客服邮箱」处修改邮箱地址。

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二、功能效果

目前,客服邮箱自定义设置有两种情况:

1. 第三方普通邮箱:如XXXX@126.com等,通过Shopline平台代发。顾客收到邮件时,发件人会显示【店铺名<xxxx@126.com>通过“shoplinemail.com”】

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2. 带域名的品牌邮箱或企业邮箱:如xxx@abc.com,通过域名发送,不显示为通过代发。顾客收到邮件时,发件人会显示【店铺名<xxx@abc.com>】

注意:如果您使用这类型邮箱,填写完之后需要点进下面提示语中的「管理」进入获取配置信息完成验证。

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三、验证流程

1. 步骤一:

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2. 步骤二:

当点击了【立即验证】后,您可以点击查看配置信息(包含 3 个CNAME记录)并且前往域名托管服务商验证。以下将以阿里云为例,登陆阿里云域名托管后台「云解析DNS」>>「域名解析」,将配置信息 3 个记录分别添加到域名解析处。其余的域名托管平台都是类似的操作。

解析完成后,点击【对域名进行身份验证】,进行域名验证 审核等待。

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3. 步骤三:

添加 3 个CNAME记录值后,返回店铺后台页面刷新后,就会看到域名状态为已验证的标志,如果还没,可以等大约 1 分钟后再次查看。

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同时在基础设置下的客服邮箱处也会显示,此域名已通过身份验证。

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验证成功后,当您更待订单状态、或者给顾客发送其他邮件,发件邮箱只会显示您的店铺名以及品牌邮箱啦!

注意1:当您更换为其他带域名的品牌邮箱或者企业邮箱时,需要重新验证。如果经过修改后还是用回原本已验证的邮箱,则无需重新验证。

 

注意2:有了域名之后,域名需要开通邮箱服务(即有了mx记录),才可以成功配置客服邮箱,否则会提示请求错误,客服邮箱无效。

无mx配置可参考,以下将以腾讯企业微信为例:

(1)登陆企业微信后台「协作」>>「邮件」>>「已有邮箱,立即使用」,将配置信息 3 个记录(2个mx记录 1个chame记录)分别添加到域名商的域名解析处。

(2)点击稍后验证,稍等即可正常收发邮件了。

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