设置客服邮箱

经营精品店铺时，您可以在店铺后台将联系顾客的发件邮箱（客服邮箱）设置为品牌邮箱或者个人邮箱，当顾客收到邮件时，邮件发件人会之间显示你的店铺名以及设置好的自定义邮箱，帮您建立专业的品牌形象，高效获取顾客的信任。

一、设置路径

您可以在SHOPLINE店铺后台设置>>基础设置>>商店基础资料>>客服邮箱填入邮箱地址。

二、功能效果

目前，客服邮箱自定义设置有两种情况：

1. 第三方普通邮箱：如[e-mail]等，顾客收到邮件时，发件人会显示【店铺名<[e-mail]>通过“shoplinemail.com”】

2. 带域名的品牌邮箱或企业邮箱：如[e-mail]。顾客收到邮件时，发件人会显示【店铺名<[e-mail]>】

注意：如果您使用这类型邮箱，填写完之后需要点进下面提示语中的「管理」进入获取配置信息完成验证。

三、验证流程

1. 步骤一：

2. 步骤二：

当点击了立即验证后，您可以点击查看配置信息（包含 3 个CNAME记录）并且前往域名托管服务商验证。以下将以阿里云为例，登陆阿里云域名托管后台「云解析DNS」>>「域名解析」，将配置信息 3 个记录分别添加到域名解析处。其余的域名托管平台都是类似的操作～

3. 步骤三

添加 3 个CNAME记录值后，返回店铺后台页面刷新后，就会看到域名状态为已验证的标志，如果还没，可以等大约 1 分钟后再次查看喔～

验证成功后，当您更待订单状态、或者给顾客发送其他邮件，发件邮箱只会显示您的店铺名以及品牌邮箱啦！

注意：当您更换为其他带域名的品牌邮箱或者企业邮箱时，需要重新验证。如果经过修改后还是用回原本已验证的邮箱，则无需重新验证。