店铺设置独立域名的客服邮箱

经营精品店铺时,您可以在店铺后台将联系顾客的发件邮箱(客服邮箱)设置为品牌邮箱或自定义域名的邮箱,当顾客收到邮件时,邮件发件人会之间显示你的店铺名以及设置好的自定义邮箱,帮您建立专业的品牌形象,高效获取顾客的信任。

 

一、设置路径

您可以在SHOPLINE店铺「设置」>>「基础设置」>>「商店基本资料」>>「客服邮箱」>>「配置邮箱」处配置您的域名邮箱。

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二、功能效果

目前,客服邮箱自定义设置有两种情况:

1. 第三方公共邮箱:如xxx@126.com等,通过Shopline平台代发。顾客收到邮件时,发件人会显示【店铺名<xxx@126.com>通过“shoplinemail.com”】

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2. 带域名的品牌邮箱或企业邮箱:如xxx@abc.com,通过域名发送,不显示为通过代发。顾客收到邮件时,发件人会显示【店铺名<xxx@abc.com>】

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通过第二种(带域名的邮箱)发送给顾客的邮件,邮件送达率能够被有效提高。那么如何配置成功带域名的客服邮箱呢?步骤如下。

 

三、验证流程

1. 步骤一:

修改您的客服邮箱为带自定义域名的邮箱。

路径(1):「设置」>>「基础设置」>>「商店基本资料」>>「客服邮箱」 进行修改并更新

路径(2):「客服邮箱」>>「配置邮箱」进入二级页面进行修改并更新

以上2种方式都可以将您的客服邮箱修改为自定义域名的邮箱,然后就可以进行域名验证步骤了。

 

2. 步骤二:

按照【立即验证】下的操作步骤去您的域名服务商上进行配置操作。

路径:「客服邮箱」>>「配置邮箱」>>「立即验证」

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当点击了【立即验证】后,您可以点击查看配置信息(包含 3 个CNAME记录)并且前往域名托管服务商上进行域名解析。

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3. 步骤三:

以下将以阿里云为例,登录阿里云域名管理后台:(其余的域名托管平台都是类似的操作)

https://dc.console.aliyun.com/next/index#/domain/list/all-domain

3.1 点击【解析】域名 进到您对应的想要配置的域名解析页面

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3.2 点击【添加记录】将配置信息 3 个CHAME记录分别添加到域名解析处mceclip1.png

3.3 解析配置完成后,回到Shopline客服邮箱的配置页面,点击【对域名进行身份验证】按钮,进行域名验证 审核等待。

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3.4 添加 3 个CNAME记录值后,返回店铺后台页面刷新后,就会看到域名状态为已验证的标志。

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3.5 同时在基础设置下的客服邮箱处也会显示,此域名已通过身份验证。

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3.6 若状态仍为【待处理】,请排查:

  • 查看域名服务商处是否有多条记录值,请移除不相关记录
  • 确认记录值与Shopline后台提供的记录值一致
  • 等待DNS解析生效,通常在5分钟左右。

 

验证成功后,当您更待订单状态、或者给顾客发送其他邮件,发件邮箱只会显示您的店铺名以及品牌邮箱啦!

 

3个注意的事项:

注意1:不建议一个域名邮箱绑定多家店铺,容易引起冲突,影响邮件送达率。

您可以生成您的域名的二级域名,再进行配置到新的店铺。

以下将以阿里云为例,登录阿里云域名管理后台-域名解析:(其余的域名托管平台都是类似的操作)

https://dns.console.aliyun.com/#/dns/domainList

 

(1)点击【添加域名】,在弹出的对话框中输入你的二级域名(举例:如果您有个域名是“abc.net”,您可定义二级域名为“aa.abc.net”)

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(2)如上图,在输入的内容符合格式之后就会提示您进行“TXT授权检验”,直接点击蓝色字体
“TXT授权检验”,会出现:

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(3)同之前的域名配置,将配置信息 (1 个DNS记录)添加到对应域名的域名解析处,添加完之后点击【验证】后,当前页面跳转出现【已验证成功,确认添加域名】按钮,点击

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(4)添加完成二级域名之后,DNS服务器状态是异常的,当您点击【解析设置】至域名解析界面时,会分配您的DNS服务器,之后再回到界面,显示状态就是正常的,这就完成您的二级域名生成了。

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注意2:有了域名之后,域名需要开通企业邮箱服务(去配置MX记录),才可以在客服邮箱处成功修改这个域名客服邮箱,否则会请求错误,提示 客服邮箱 无效。

配置域名mx记录,以下将以腾讯企业微信为例:

(1)登陆企业微信后台「协作」>>「邮件」>>「已有邮箱,立即使用」,将配置信息 3 个记录(2个MX记录 1个CHAME记录)分别添加到域名商的域名解析处。

(2)点击稍后验证,稍等即可正常收发邮件了。

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注意3:当您的店铺更换为其他带域名的品牌邮箱或者企业邮箱时,需要重新验证。如果经过修改后还是用回原本已验证的邮箱,则无需重新验证。

 

温馨提醒:

1.域名验证成功后,需要稍等一会(大概5-30分钟),才会正常显示由品牌域名邮箱发送,实现非Shopline代发效果;


2.QQ邮箱收到的邮件,通常显示代发,海外C端顾客邮箱会正常显示由品牌域名邮箱发送。

 

* 如有SHOPLINE功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 

 

 

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