经营精品店铺时，您可以在店铺后台将联系顾客的发件邮箱（客服邮箱）设置为品牌邮箱或自定义域名的邮箱，当顾客收到邮件时，邮件发件人会之间显示你的店铺名以及设置好的自定义邮箱，帮您建立专业的品牌形象，高效获取顾客的信任。
您可以点击客服邮箱博客文章了解申请和设置邮箱的更多指引。
一、设置路径
您可以在SHOPLINE店铺「设置」>>「基础设置」>>「商店基本资料」>>「客服邮箱」>>「配置邮箱」处配置您的域名邮箱。
二、功能效果
目前，客服邮箱自定义设置有两种情况：
1. 第三方公共邮箱：如xxx@126.com等，通过Shopline平台代发。顾客收到邮件时，发件人会显示【店铺名<xxx@126.com>通过“shoplinemail.com”】
2. 带域名的品牌邮箱或企业邮箱：如xxx@abc.com，通过域名发送，不显示为通过代发。顾客收到邮件时，发件人会显示【店铺名<xxx@abc.com>】
通过第二种（带域名的邮箱）发送给顾客的邮件，邮件送达率能够被有效提高。那么如何配置成功带域名的客服邮箱呢？步骤如下。
三、验证流程
1. 步骤一：
修改您的客服邮箱为带自定义域名的邮箱。
路径（1）：「设置」>>「基础设置」>>「商店基本资料」>>「客服邮箱」 进行修改并更新
路径（2）：「客服邮箱」>>「配置邮箱」进入二级页面进行修改并更新
以上2种方式都可以将您的客服邮箱修改为自定义域名的邮箱，然后就可以进行域名验证步骤了。
2. 步骤二：
按照【立即验证】下的操作步骤去您的域名服务商上进行配置操作。
路径：「客服邮箱」>>「配置邮箱」>>「立即验证」
当点击了【立即验证】后，您可以点击查看配置信息（包含 3 个CNAME记录）并且前往域名托管服务商上进行域名解析。
3. 步骤三：
以下将以阿里云为例，登录阿里云域名管理后台：（其余的域名托管平台都是类似的操作）
https://dc.console.aliyun.com/next/index#/domain/list/all-domain
3.1 点击【解析】域名 进到您对应的想要配置的域名解析页面
3.2 点击【添加记录】将配置信息 3 个CHAME记录分别添加到域名解析处
3.3 解析配置完成后，回到Shopline客服邮箱的配置页面，点击【对域名进行身份验证】按钮，进行域名验证 审核等待。
3.4 添加 3 个CNAME记录值后，返回店铺后台页面刷新后，就会看到域名状态为已验证的标志。
3.5 同时在基础设置下的客服邮箱处也会显示，此域名已通过身份验证。
3.6 若状态仍为【待处理】，请排查：
- 查看域名服务商处是否有多条记录值，请移除不相关记录
- 确认记录值与Shopline后台提供的记录值一致
- 等待DNS解析生效，通常在5分钟左右。
验证成功后，当您更待订单状态、或者给顾客发送其他邮件，发件邮箱只会显示您的店铺名以及品牌邮箱啦！
3个注意的事项：
注意1：不建议一个域名邮箱绑定多家店铺，容易引起冲突，影响邮件送达率。
您可以生成您的域名的二级域名，再进行配置到新的店铺。
以下将以阿里云为例，登录阿里云域名管理后台-域名解析：（其余的域名托管平台都是类似的操作）
https://dns.console.aliyun.com/#/dns/domainList
（1）点击【添加域名】，在弹出的对话框中输入你的二级域名（举例：如果您有个域名是“abc.net”，您可定义二级域名为“aa.abc.net”）
（2）如上图，在输入的内容符合格式之后就会提示您进行“TXT授权检验”，直接点击蓝色字体
“TXT授权检验”，会出现：
（3）同之前的域名配置，将配置信息 （1 个DNS记录）添加到对应域名的域名解析处，添加完之后点击【验证】后，当前页面跳转出现【已验证成功，确认添加域名】按钮，点击
（4）添加完成二级域名之后，DNS服务器状态是异常的，当您点击【解析设置】至域名解析界面时，会分配您的DNS服务器，之后再回到界面，显示状态就是正常的，这就完成您的二级域名生成了。
注意2：有了域名之后，域名需要开通企业邮箱服务（去配置MX记录），才可以在客服邮箱处成功修改这个域名客服邮箱，否则会请求错误，提示 客服邮箱 无效。
配置域名mx记录，以下将以腾讯企业微信为例：
（1）登陆企业微信后台「协作」>>「邮件」>>「已有邮箱，立即使用」，将配置信息 3 个记录（2个MX记录 1个CHAME记录）分别添加到域名商的域名解析处。
（2）点击稍后验证，稍等即可正常收发邮件了。
注意3：当您的店铺更换为其他带域名的品牌邮箱或者企业邮箱时，需要重新验证。如果经过修改后还是用回原本已验证的邮箱，则无需重新验证。
温馨提醒：
1.域名验证成功后，需要稍等一会（大概5-30分钟），才会正常显示由品牌域名邮箱发送，实现非Shopline代发效果；
2.QQ邮箱收到的邮件，通常显示代发，海外C端顾客邮箱会正常显示由品牌域名邮箱发送。
* 如有SHOPLINE功能使用感受或需求建议，快点击【功能反馈】告诉我们吧！
评论