订单功能介绍

SHOPLINE 订单后台主要分为两大板块:订单与弃单,本文将会介绍「订单板块」的功能。

1. 订单列表

2. 订单筛选(不同订单状态介绍)

3. 订单操作(发货、退款、退货等订单状态操作)

4. 订单归档

 

1. 订单列表

进入「订单」板块,您首先看到「订单列表」。在订单列表中,主要展示除了「未付款的在线支付订单」外的所有订单信息(其中归档订单默认隐藏)。

而未付款的在线支付订单,您可以在「弃单」板块中进行查看并对买家发送召回通知。点击查看更详细「弃单」功能介绍。

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2. 订单筛选

2.1 搜索订单

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在订单列表中,您可以根据「关键字」、「多笔订单」、「电话号码」对订单进行模糊搜索。

关键字 单笔订单号、订单ID模糊搜索
多笔订单 多笔订单号、订单ID模糊搜索
手机号码 买家手机号码的模糊搜索

 

2.2 订单筛选

您也可以筛选订单的「订单状态」、「付款状态」和「发货状态」进行复合筛选,也支持点击搜索栏右侧的「更多筛选」,添加更多的查询条件。

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3. 订单操作

3.1 订单状态说明

状态类型

状态名称

状态说明

订单状态

处理中

订单的基础状态,代表订单可以被操作和编辑

已取消

商家取消订单后会变更订单的状态为已取消

已取消的订单不能再操作支付和发货,但是可以继续操作对买家的已支付款项进行退款。

归档

商家可以对已经完成的订单进行归档操作,归档操作会将订单隐藏。

商家可以选择筛选归档订单查看归档订单,并对归档操作进行取消,使得订单可以重新展示。

支付状态

未付款

订单未收到买家支付的款项时的支付状态

部分付款

当商家编辑订单后,新的订单金额大于买家的支付金额后,订单的付款状态会变为部分付款。

商家可以线下确认买家是否已支付差价后修改部分付款状态为已付款。该操作会同步更新买家支付金额为最新的订单金额。

已付款

订单成功收到买家的支付款项。

部分退款

订单发生过退款,但买家支付金额并未全额退回。

已退款

订单发生过退款,且买家的支付金额已经全额退回。

发货状态

待发货

订单中的商品均未发货

部分发货

订单中的部分商品已经发货

已发货

订单中的全部商品都已经完成发货

 

3.2 修改付款状态说明

您可以在订单列表批量修改订单的支付状态,也可以在订单详情对单个订单的支付状态进行修改。

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不同付款状态的修改说明:

状态名称 操作说明
未付款

1. 仅限自定义付款的订单和 COD 订单支持后台修改为「已付款」在线支付的订单的付款状态不支持人为变更

2. 当订单为未付款状态时,不支持商家发起线上的退款

已付款

您修改订单为「已付款」,但支付状态不支持回改到「未付款」

部分付款

支持修改为「已付款」,订单会更新买家的支付金额为当前订单金额。

部分退款

1. 在「已付款」、「部分付款」、「部分退款」的场景下都可以发起退款;

2. 当订单发生退款后,且历次退款的总和小于买家的支付金额(即订单中买家的支付款项尚有余留,并未全部退回),则订单的支付状态为部分退款。

3. 当订单发生退款后,商家无法修改支付状态为「未付款」或「已付款」。

已退款

1. 当您将买家的支付款项全额退回后,订单的支付状态会变为「已退款」。

2. 当订单的支付状态为「已退款」时,将无法继续发起退款。

3. 「已退款」状态下订单的支付状态不可编辑

 

3.3 订单发货操作

当买家下单您已经将产品寄出,可以在后台「订单」模块及时更新订单状态和物流信息。

 

3.3.1 手动发货

您可以在订单详情中对于单一未发货商品进行发货操作。

路径:后台 >> 订单 >> 点击未发货订单进入订单详情页 >> 标记未发货 >> 手动发货页面 >> 添加对应的物流信息 >> 订单状态「已发货」

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3.3.2 取消包裹发货

您可以选择对已发货包裹进行取消发货,取消成功后该包裹将会被取消并从订单中消失;包裹中的商品将重新恢复成待发货的状态。

 

路径:后台 >> 订单 >> 点击已发货订单进入订单详情页 >> 更多 >> 取消发货

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3.3.3 更新运单信息

您可以在修改发货状态时同步填写包裹的运单号,物流公司名称和物流追踪官网信息;也可以在修改完发货状态后,进入订单详情页补充和更新运单信息;线上发货不需要商家手动补充,系统会在发货成功后自动补全这些信息。

 

3.3.4 批量更新运单号

您可以在「订单」>> 「更新追踪编号」中先导出已发货的订单表格,在导出表格中编辑和更新已发货的包裹的物流单号等信息再上传。

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3.4 退款

当订单成功收到买家支付的款项后,订单中的实际支付金额会记录款项金额并在订单详情的资金模块展示对应的支付渠道和支付金额。

 

在未发生过退款的情况下:

订单的实际支付金额 = 每个支付渠道支付成功的金额的加总 = 该订单的可退金额

 

当订单中的剩余的可退金额 > 0时,则订单详情会展示退款入口,商家可以在订单详情针对订单进行退款。

 

退款时如果选择了原路退款,则需要额外选择原路退款的渠道,以及该渠道需要退款的金额。

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3.5 退货

当订单中存在已发货的包裹,且包裹中的商品未全部退货时,您可以在订单详情发起退货流程。

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进入退货页面后,您可以选择可退货的商品和数量,并且输入退货单的追踪信息(选填),完成选择后点击提交完成已发货商品的退货操作。

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4. 订单归档

当订单已经完成所有交易行为并且交易完结后,您可以对该订单进行归档,并在订单管理列表中进行隐藏。

 

4.1 批量归档

您可以在订单列表选择想要归档的订单,点击「更多操作」>>「归档订单」/「取消归档」;点击「归档订单」后,则将选中订单的订单状态修改为「已归档」;归档订单其他状态和功能保持不变,但是会在前台进行隐藏。

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4.2 筛选归档订单

归档订单不会在订单列表中默认显示,如果您需要查看归档订单,可以通过筛选订单状态来查看。

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4.3 批量取消归档

在筛选出归档订单后,您可以批量选中后点击「取消归档」,取消归档后的订单状态会恢复为归档前的订单状态,并在订单列表中正常展示。

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