客户分组

您可以将具有相似特征的客户进行分组,以实现更精细化的客群分析,精准营销等。SHOPLINE提供了预设分组,您也可新建分组。对于创建好的分组,您可以编辑或删除分组。

 

1. 预设客户分组

2. 新建客户分组

3. 编辑客户分组

 

1. 预设客户分组

SHOPLINE提供4种预设客户分组,帮助你筛选客户,进行更精准的营销和运营;

您可以在「客户」-「客户分组下拉选项」查看

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点击任意一个预设分组,若存在满足预设分组筛选条件的客户,将会在列表显示。若没有满足条件的客户,将会提示"暂无数据"

以下为4个预设分组的具体信息:

1. New:代表店铺内的新客,当客户的电子邮箱订阅状态为已订阅,并且订单数量小于1时,客户将显示在这个分组内

2. Returning:代表店铺内的回头客,当客户的电子邮箱订阅状态为已订阅,并且订单数量大于1时,客户将显示在这个分组内

3. Abandoned checkouts:店铺内的弃单客户,当客户在过去30天内产生过弃单时,将显示在这个分组内

4. High-value:店铺内的高价值客户,当客户在过去90天内在店铺内的消费金额大于1000时,将显示在这个分组内

请注意:每个店铺对于以上客户的定义可能不同,您可以根据店铺情况,随时编辑预设分组或新建客户分组进行查看

2. 新建客户分组

您可以在客户列表内,新建客户分组,通过不同筛选条件自定义您需要的客户分组。

有两个路径可以帮助您快速新建分组:

(1)「客户」-「分组名称」-「新建分组」,通过更多筛选进行筛选

(2)「客户」-「分组模版」,直接应用当前为您提供的分组模版

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您可以通过以下任一方式快速筛选客户:

1. 在客户列表点击新建分组后,在更多筛选内选择您的筛选条件,并点击完成

2. 在客户列表右侧,点击更多筛选

3. 在客户列表上方,通过搜索框、客户状态等,进行自定义搜索和筛选

4. 在客户列表右侧,点击分组模版,选择合适的分组模版然后点击对应模版右侧的快速筛选

筛选客户完成后,您可以对分组进行保存:

1. 筛选后,点击保存分组

2. 填写分组名称,然后点击保存

3. 您可以点击客户列表上方的客户分组名称(在客户搜索上方,“分组名称:”处),查看当前店铺内已保存的全部分组,点击后即可进行查看

3. 编辑客户分组

您可以在客户列表编辑预设分组和您创建的分组。支持的编辑操作有编辑筛选条件,重命名客户分组和删除客户分组。您在编辑时请先选中您要编辑的分组。

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步骤:

  1. 在客户列表内,选择您想要编辑或删除的客户分组
  2. 若您想编辑分组的筛选条件,您可以进行以下操作:
    1. 删除已有的分组标签:直接点击对应标签右侧的「x
    2. 添加筛选条件:与新建分组时一致,您可以进行搜索或在更多筛选处新增筛选条件
  3. 若您想重命名分组,您可以进行以下操作:
    1. 点击编辑分组
    2. 重新填写分组名称
    3. 点击保存
  4. 若您想删除对应客户分组,您可以进行以下操作:
    1. 点击编辑分组
    2. 点击删除
    3. 在确认弹窗内再次点击删除
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