管理客户

当新客户在您的店铺内进行订阅、注册、下单、生成弃单(结账页填写信息但放弃订单)等行为时,他们的姓名和相关信息将被自动添加至您的客户列表,您可以在店铺后台管理这些客户。您也可以手动将客户添加至您的店铺内,您可以选择创建客户或直接导入客户。

您可以在店铺后台创建客户、编辑单个客户、批量编辑客户、删除客户等。

1.添加客户

2.编辑客户

3.批量编辑客户

4.批量更新标签

5.删除客户

1. 添加客户

入口:

您可以手动将客户添加到您的店铺内进行管理,共两个路径可以添加客户

(1)若您的店铺内还没有任何客户数据,可在「客户」-「添加客户」手动添加客户,「添加客户」入口在页面内可见

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(2)若您的店铺已经存在客户,可在「客户」-「添加客户」手动添加客户,「添加客户」如果在页面右上角

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步骤:

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  1. 在SHOPLINE后台,点击「客户」-「添加客户」后,进行客户信息的填写
  2. 输入客户基础信息
    1. 名字、姓氏、邮箱、手机号,四项至少需要填写一项
    2. 可选项:如果客户同意接收营销电子邮件和短信,并且您输入了邮箱和短信,则建议您选中「为客户订阅营销电子邮件」和「为客户订阅营销短信」
  1. 输入客户地址信息
    1. 根据当前客户所在地区进行填写
  1. 您可以在添加客户时,为客户添加标签;使用标签可以帮助您整理、分类客户资料,您可以在标签处增加描述性字段来标记或区分客户。标签还可以用来进行快速搜索和创建客户分组
  2. 您可以在添加客户时,为客户填写备注;备注可以帮助您记录有关该客户的特殊信息,只有您店铺内的员工才能看到这些备注信息,备注信息对客户不可见
  3. 点击「创建」

2. 编辑客户

如果SHOPLINE中已存在某份客户资料,则您可以在该客户详情页面中编辑该客户的资料。

入口:

点击「客户」,在客户列表页内,选择或搜索您想要编辑的客户,点击该客户所在的一行

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步骤:

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  1. 客户信息部分中,点击编辑,可以对以下信息进行修改:
    1. 名字
    2. 姓氏
    3. 邮箱
    4. 手机
    5. 性别
    6. 生日
  1. 在客户地址部分中,点击管理,可以进行以下操作:
    1. 若要编辑上次下单地址,请点击上次下单地址旁的编辑,然后进行修改
    2. 若要编辑默认地址,请点击默认地址旁的编辑,然后进行修改
    3. 若要编辑当前地址或其他地址,请点击相应地址旁的编辑,然后进行修改
    4. 若要更改默认地址,请找到您想设置为默认地址的地址信息,然后在相应地址旁点击设为默认
    5. 若要为该客户添加地址,请点击添加收货地址
  1. 若要更改客户订阅状态,点击编辑,可以进行以下修改:
    1. 若要为客户订阅营销电子邮件订阅营销短信,请勾选对应选项
    2. 请注意:为客户订阅您的营销电子邮件或者营销短信前,您应先征得客户的同意
    3. 您只能为有电子邮箱信息的客户订阅营销电子邮件,也只能为有电话信息的客户订阅营销短信;若客户没有相关的客户信息,您无法为其订阅
  1. 若要编辑客户标签,请在标签模块进行以下操作:
    1. 若要添加标签,请点击输入框,输入您想添加的标签内容;然后选择一个店铺内的现有标签,或添加一个新标签
    2. 若要删除标签,请点击标签旁的「x」
    3. 若要批量编辑客户的标签,同时进行添加和删除操作,请点击管理,然后进行选择、取消选择以及搜索
  1. 若要编辑客户备注,请在备注模块进行以下操作:
    1. 若要为客户添加新备注,点击添加备注
    2. 若要查看该客户的全部备注信息,点击查看所有

3. 批量编辑客户

入口:

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在客户管理页面,您可以使用批量编辑来同时编辑多个客户的信息。您可以通过以下方式选择店铺内多个或全部客户资料:

  1. 若要单独编辑多个客户资料,请选中每个您想编辑的客户资料,点击客户姓名前的复选框即可选中,点击批量编辑
  2. 若要编辑页面上列出的分组中的客户资料,请选中指定分组后,选择您想编辑的客户或全部客户,点击批量编辑
  3. 若要编辑搜索或筛选后的客户资料,请在搜索或筛选后,选择您想编辑的客户或全部客户,点击批量编辑
  4. 若要编辑您店铺内的全部客户资料,请确认您选择了「全部客户」的客户分组。点击「姓名」前的复选框,然后点击选择所有xxx位客户
  5. 若要编辑某个分组中的全部客户资料,请在选择指定分组后,点击「姓名」前的复选框,然后点击选择分组内xxx位客户

步骤:

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  1. 通过以上方式选择客户后,点击批量编辑 或 选择所有xxx位客户 或 选择分组内xxx位客户
  2. 您可以在批量编辑页面进行以下信息的编辑
    1. 名字
    2. 姓氏
    3. 标签
    4. 邮箱
    5. 订阅状态
  1. 您可以点击右上角的选择字段,取消展示某些字段
  2. 编辑完成后,点击更新

4. 批量更新标签

入口:

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在客户管理页面,您可以使用更新标签来同时编辑多个客户的标签。您可以通过以下方式选择店铺内多个或全部客户资料:

  1. 若要单独编辑多个客户标签,请选中每个您想编辑的客户,点击客户姓名前的复选框即可选中,点击更新标签
  2. 若要编辑页面上列出的分组中的客户标签,请选中指定分组后,选择您想编辑的客户,点击更新标签
  3. 若要编辑搜索或筛选后的客户标签,请在搜索或筛选后,选择您想编辑的客户或全部客户,点击更新标签
  4. 若要编辑您店铺内的全部客户标签,请确认您选择了「全部客户」的客户分组。点击「姓名」前的复选框,然后点击选择所有xxx位客户
  5. 若要编辑某个分组中的全部客户标签,请在选择指定分组后,点击「姓名」前的复选框,然后点击选择分组内xxx位客户

步骤:

  1. 通过以上方式选择客户后,点击更新标签,您可以选择添加标签删除标签
  2. 添加标签:在弹窗内选择您想为客户批量添加的标签,点击确定
  3. 删除标签:在弹窗内选择您想为客户批量删除的标签,点击确定
  4. 编辑完成后,您可以在客户详情页内查看该客户的全部标签

5. 删除客户

您可以删除单个客户资料,或者您可以批量删除多个客户资料

请注意以下情况无法删除客户:

  • 客户有历史订单数据
  • 您正在请求删除该客户的个人数据

步骤:

(1)若您想删除单个客户资料,点击「客户」-「客户详情页」-「删除客户」,选择指定客户,并在客户详情页内点击左下角的「删除客户」

(2)若您想批量删除客户,可在客户列表批量选择客户,然后在「其他操作」内点击「删除」

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