创建退货和退款

当交易发生售后申请,可以通过创建退货、退款申请为已购买的商品进行售后。快速有效地处理售后,则可以体现您的客户服务承诺,并可能会鼓励客户再次订购。

在您的 Shopline 后台中,您可以创建和管理退货、向客户发送发货说明和退货标签、跟踪退货产品、将已检验的产品重新入库以及向客户退款。

 

一、创建退货

创建退货的前置条件:订单中至少有一个商品已发货且没退货 才可以触发退货,其他条件下退货入口关闭。如果没有为任何订单项目发货,则应改为对订单退款并重新入库

创建退货的操作流程图示:

mceclip0.png

mceclip0.png

1、创建退货的操作流程

  1. 在 Shopline 后台中,查看订单
  2. 点击需要退款的订单。

  3. 点击退货

  4. 编辑要退货的订单中的商品数量,商品数量不能超过已发货的商品数。

  5. 退货运输选项部分中,编辑退货物流单号、物流服务商、退货备注。

  6. 点击创建退货

2、退货备注信息

  1. 支持部分退货和多次退货,即不用一次性全部退货。
  2. 根据退货时的订单的付款状态,您可能需要执行后续操作。

    订单状态 后续操作
    已付款退货 退货后,需要发起退款操作,有两种退款选项:
    • 退款:如果选中此选项,系统会发放全额退款。
    • 暂不退款:如果选中此选项,系统将不会自动发放退款。如果您想在退货后发放部分退款,或者您想在发放退款之前进行调查,请选择此选项。
    未付款退货 退货后不会执行退款流程。
    备注:当您发放退款时,不会向您退还信用卡交易手续费。  

二、创建退款

创建退款的前置条件:当订单申请退款时,需要将付款退还给客户。Shopline支持对整个订单或订单的一部分进行退款。您还可以在不创建退货的情况下为订单退款,在某些情况下,您可以取消订单并发放退款。

1、创建退款的操作流程图示

mceclip2.png

mceclip3.png

2、创建退款的操作流程

3、退款备注信息

  1. 订单中至少要先支付且没完全退款 才可以触发退款,其他条件下退款入口关闭。
  2. 已支付状态下 未发货/已发货/部分发货的商品均可以进行退款。
  3. 支持部分退款和多次退款,即不用一次性全部退款。
  4. 支持退运费和退商品金额,根据与客户的协商自主调整。
  5. 根据退款时的订单的发货状态,您可能需要执行后续操作。

    订单状态 后续操作
    已发货退款 退款后,需要发起退货操作,对已退款的商品进行退货信息追踪
    未发货退款 退款后不会执行退货流程。

* 如有SHOPLINE功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

还有其它问题?提交请求

评论